Вашите фенове във Facebook крият публикациите ви с тревожна скорост

Прекалено дълго маркетолозите се фокусираха върху увеличаване на броя на феновете, вместо да увеличат максимално ангажираността на феновете, а сега ние плащаме цената - в зависимост от потребителите, които блокират всички актуализации на страницата ви. Ето (мрачната) статистика и какво можете да направите за тях.

Вашите фенове във Facebook крият публикациите ви с тревожна скорост

Всички ние броим числа в нашите общности. В края на краищата хиляда фенове изглеждат по -добре от сто. Но лично крили ли сте някога публикация от марка, на която сте фен? И вие като маркетолог някога сте се чудили колко от вашите фенове правят същото?



Има четири вида отрицателни отзиви във Facebook, вариращи от нежелани до най -лоши за маркетолога, като се започне с:
● Скриване: скрива една конкретна публикация от канала за новини на потребителя
● Скриване на всички: скрива всички публикации на тази страница от канала за новини на потребителя. Това беше известно като отписване.
● За разлика от страницата: премахнете отварянето на страницата
● Докладвайте за спам: потребителят смята, че страницата ви е спам

Отрицателната обратна връзка означава, че съдържанието ви не е в съответствие с вашата база от фенове. Това не винаги означава, че съдържанието ви е лошо - понякога доставяте страхотно съдържание на грешната аудитория. Или понякога просто публикувате твърде често и затрупвате потребителите.



Значението на този показател изглежда е опасно подценявано от маркетолозите.



Бях любопитен колко често феновете предприемат някое от горните действия, затова попитах екипа на PageLever ако могат да споделят някои критерии. PageLever е инструмент за анализ на Facebook, който предоставя много по -задълбочена информация от родната Insights на Facebook. В момента те измерват повече от 1 милиард фенове на Facebook на хиляди фен страници; така че считам техните показатели за доста точни. (Разкриване: Intel е клиент)

Това, което откриха, беше доста интересно: 98% от мненията за публикации не генерират отрицателна обратна връзка. Но в другите 2% от времето фенът отговаря с някаква форма на отрицателна обратна връзка:

къде са настройките в gmail

(Забележка: Оста Y при отрицателна обратна връзка с течение на времето използва логаритмична скала. Линейната скала направи невъзможно да се видят страницата за нежелани съобщения и страницата за разлика, тъй като те бяха толкова малки в сравнение със скриването на публикации.)

Резултати от данните:
• 1 от 50 показвания на публикации получава отрицателен отговор



• Почитателите на Facebook са най -склонни да блокират ВСИЧКИ истории на страницата ви, когато предприемат действие с отрицателна обратна връзка, 60 пъти по -вероятно, отколкото да разблокират страницата ви. Което означава, че само защото вашата марка има много фенове, не означава, че всички тези фенове виждат съдържанието на страницата. Някои фенове може би просто са скрили страницата.

• Почитателите са по -склонни да съобщават за публикация като спам, отколкото за разлика от страницата.

Защо 2% от феновете се отписват?

значение на 6



Прекалено дълго маркетолозите, фокусирани върху увеличаване на броя на феновете, вместо да увеличат максимално ангажираността на феновете, и сега ние плащаме цената. Това няма нищо общо с алгоритмите на Facebook и има всичко общо с маркетолозите на съдържание, поставени пред феновете си ... в много случаи съдържание, което нашите фенове не искат да виждат.

Какво могат да направят търговците, за да гарантират, че феновете се ангажират с тях, вместо да крият съдържанието им?

Вашите фенове ще останат лоялни, докато съдържанието остане уместно и очакванията за честота са изпълнени.

1) Съсредоточете усилията си за придобиване на фенове върху качествени фенове, а не върху количествени фенове.

Определете идеалните си фенове-това са хората, които наистина ще се ангажират с вас, защото обичат вашия продукт и вашата марка. Приемете, че част от съществуващите ви фенове може вече да не се интересуват от това, което имате да кажете, и не се разочаровайте, ако процентът на отписване е временно по -висок от тази средна стойност от 2%. Това може просто да означава, че имате нужда от различен набор от фенове, а не от нова стратегия за съдържанието.

2) Останете на темата със съдържанието си.

Дори най-верният фен ще си тръгне, след като прочете 10 поредни публикации извън темата. Бъдете достатъчно скромни, за да признаете, че не винаги знаете какво искат да четат вашите фенове - затова попитайте какво искат да видят.
Независимо дали провеждате анкета или просто задавате въпрос, струва си да правите това поне веднъж на тримесечие. След като получите обратната връзка, уверете се, че действате според нея и коригирайте стратегията си за съдържание в съответствие с тези констатации.

В допълнение, проследявайте много внимателно показателите си, за да видите кои публикации не само получават най -голяма ангажираност, но и най -органичната вирусност. Това са темите, които резонират.

3) Съответствайте на очакванията на вашите фенове за честотата на публикуване.

Как да определяте времето на публикациите си във Facebook, за да достигнат до най -много фенове, е вечно популярна тема, но също като списък с имейли е лесно да изморите феновете си, дори и с добро съдържание. Моята препоръка е публикуване веднъж на ден. Ако имате събитие, което предлага много добра информация, отидете няколко пъти на ден в продължение на няколко дни от събитието, но не повече от това.

4) Променете вашето копие, така че да бъде разпознаваем гласът на вашата марка.

Понякога проблемът не е, че съдържанието е извън темата, а че е извън гласа. Вашата марка има уникален глас, който вашите фенове познават и оценяват, затова се уверете, че вашите публикации са формулирани по начин, който клиентите ви очакват. И не забравяйте, че сте човек, така че пишете като човек, а не като PR специалист.

5) Експеримент.

И накрая, не се страхувайте да изпробвате ново съдържание, нов формат и нови подходи. Може да се изненадате на какви видове публикации вашите фенове биха могли да реагират по най -положителния начин. Ключът към експериментирането не е просто изпробване на нови неща, а измерване на резултатите и коригиране в реално време.

- Екатерина Уолтър е стратег на социалните медии на Intel. Следвайте я @Екатерина .

как се прави вълшебно око

[ Изображение: Потребител на Flickr Стейси Майърс ]