Защо всички, които познавате, са в Zoom

Zoom пое работата и играта в ерата на COVID-19. Защо Zoom?

Защо всички, които познавате, са в Zoom

Тази вечер имах насрочени две телеконференции по едно и също време. В света на работата това е напълно нормално събитие. Но това не бяха две бизнес срещи, с които жонглирах; това бяха двете страни на семейството ми - и двете искаха да се свържат в Zoom.



В този момент разбрах, че Zoom е на социална среда на COVID-19. Zoom не само завладява корпоративни конкуренти като Webex, Bluejeans, GoToMeeting, Skype и Adobe Connect. Той също така е пробил път в социалния живот на хората, заседнали у дома по време на COVID-19. Тези дни хората увеличават мащаба щастливи часове , настолна игра вечери и театрални представления. Zoom дори замества лентите .

[Снимка: Zoom]



Всичко това беше чудесно за бизнеса на Zoom. Компанията, която държи 40% пазарен дял през 2019 г. - нарасна експоненциално през 2020 г. Zoom имаше 10 милиона ежедневни потребители към декември и сега има 300 милиона дневни потребители на месец, тъй като светът започна да работи и да общува от дома. Но защо Zoom, а не някой от тези конкуренти? Той се свежда до простия UX на продукта - който парадоксално може да бъде и най -голямата му отговорност.

къде е Уолдо в Google Maps

Платформата е създадена, за да премахне фалшивите различия



Zoom наруши конвенциите на телеконферентната индустрия, като премахна предпоставката, че важни бизнес разговори се случват само в заседателна зала. Компанията е основана през 2011 г. от Ерик Юан. Юан беше възпитаник на WebEx, компанията за телеконферентна връзка, която продаде на Cisco за 3,2 милиарда долара през 2007 г., и той нае други възпитаници от света на телеконференциите, за да създаде облачен продукт, който да може да работи без друг хардуер освен лаптоп. Това беше рядкост в индустрията - по онова време системите за телеконференции често имаха специален хардуер. Това означаваше, че Zoom не е обременен да поддържа стара технологична инфраструктура.

Създателите на Zoom също изтъкнаха избягването на фалшиви различия в телеконферентните връзки. Както Oded Gal, главен продуктов директор на Zoom, разказва историята, той и Yuan бяха разочаровани от работата по платформата под Cisco. Платформата беше разделена. Нуждаехте се от едно приложение за разговори за групови конференции в заседателните зали, а друго за хора, които разговарят един по един.



Пълна галерия за увеличение (вляво) и групов чат във FaceTime (вдясно). [Снимки: Zoom, Apple]

Такива разделения съществуват и до днес. FaceTime на Apple е създаден за разговори индивидуално (въпреки че поддържа до 32 от 2018 г.). Тези разговори работят чудесно на iPhone, но инструментът не работи за хора на устройства с Android и Windows. Приложения като Skype предлагат по -голяма гъвкавост между устройства и операционни системи, но те са разделени между лични и корпоративни клиенти. Skype и Skype за бизнеса са две отделни приложения - защо?

колко време е фло с прогресивно

Идеята зад Zoom не беше просто да вземе [конферентната] зала [дистанционно] като основно изживяване, а като цяло [да позволи] всеки случай на използване около видео, казва Гал. Той беше по -цялостен в смисъл, че не беше фокусиран върху един случай на употреба. Това беше всичко, което беше комуникация, свързана с видеоразговор. Тази гъвкавост - чат с когото искате, на всяко устройство, което харесвате - е в основата на интерфейса и архитектурата на Zoom. И този интерфейс „всичко е по ваш начин“ се поддържа от решения, като например да направите платформата безплатна и анонимна за изпробване. (Zoom прави пари чрез корпоративни абонаменти ; личните сметки са безплатни.)

Което изглежда идеално за днешните случаи на социална употреба. Но Zoom никога не е предвиждал платформата да се използва по този начин. Не сме предвидили [Zoom] за потребителския свят, казва Гал. Много хора бяха просто принудени да влязат в тази ситуация и трябваше да се съобразят с видео комуникацията. . . хора в различни възрастови групи и култури. Принуждава хората да използват такъв продукт. И има основателни причини, поради които Zoom, а не многото си конкуренти, се превърна в услуга за видеоконференции за хора от всички възрасти и произход.

Абсурдно е лесно да се присъедините към среща



Използвах Zoom през последните четири години, поне два пъти седмично и никога не съм създавал акаунт за Zoom до днес (за да проверя някои факти, докато пиша тази статия). Това е така, защото Zoom позволява на всеки да се присъедини към среща с връзка. Крайна спирка. Не е необходимо да създавате данни за вход (което се изисква дори от Google Hangouts). Не е необходимо да въвеждате езотерична 10-цифрена парола (въпреки че щифтовете могат да защитят Zoom чатове-и трябва да ги използвате!). Не е необходимо да въвеждате кредитна карта, в случай че надхвърлите лимита им от 30 минути свободно време. Всеки може просто да докосне връзка и да се присъедини към среща.

Този лесен подход имаше значение в началото, като убеди ИТ отделите и бизнес професионалистите да се откажат от укрепените си системи за телеконференции за това стартиране. Когато GoToMeeting, Google, Cisco, Highfive и др. Ви помолиха да закупите специфичен хардуер с дълги периоди на изчакване, можете да настроите Zoom стая с всеки малък компютър и таблет, казва Джо Фахс, ИТ директор в Kapor Center. Те улесниха хората, които бяха посетители, да споделят своите екрани в конферентните зали, без да се налага да използват HDMI кабели и адаптери.

Девет години след основаването си, лекотата на Zoom да влезе в разговор все още е основна точка за продажба, която му помогна да стане мейнстрийм. [Основната] причина [използвам Zoom] е простотата на хората да се присъединят към Zoom среща, просто щракнете върху връзката основно, a Бърза компания читател, който минава раздробен туитва към нас. Без регистрация.

Разделяне на 4 до 1 акции

Смесването от това, че са безплатни и анонимни за използване, с добавения бонус на система за присъединяване с една връзка означава, че Zoom е изключително приветлив за обикновения потребител-който и да е той. Използвах Google Hangouts, но това вече не е нещо особено и това (или Google Meet такъв, какъвто е сега) изисква хората да имат акаунт в Google, което може да забрани на някои хора да го използват. Zoom е лесен за използване, дори за тези, които не са супер технологични и не изискват влизане, освен ако не искате, казва потребителката Кейт Дейвидсън. Всичко това са важни неща за мен, докато се опитвам да използвам нещо с хора в моята църковна общност, които обхващат широчината на техническите възможности.

Големите чатове предлагат усещането, че сте в реални групи

Системата е създадена да поддържа видео потоци с до 100 едновременни потребители, споделящи видео. (Google Hangouts позволява максимум 10 безплатни или 25 платени.) Това е възможно отчасти, защото Zoom не обработва нито един от видео емисиите на екрана ви. Вместо това той пренасочва тези потоци към всеки отделен компютър при разговора. Така че вашият телефон, таблет или лаптоп извършват цялата тежка обработка около поток Zoom - дори ако сте добавили филтър за суета или персонализиран фон. Ако Zoom не беше създаден по този начин, видеоклипът нямаше просто да бъде накъсан; перспективата за 100 едновременни стримери би била технически неизпълнима.

[Снимка: Zoom]

Може да звучи поразително да има десетки лица на екрана ви едновременно, всяко в своя малък малък прозорец. Но виждането на толкова много хора, които познавате на едно място - дори на екрана ви - се оказа мощно усещане, тъй като всички работим и общуваме от вкъщи. Това е най -близкото нещо, което можете да получите на социално събиране, казва Гал. Ако сте на вечеря или на религиозна церемония. . . всички седите на свято място или около маса. . . [и] виждате се. Вие сте физически с хората, които искат да получат това преживяване.

Много потребители се съгласиха. Тъй като нашият екип по маркетинг, уеб и PR работи от вкъщи през последните три седмици, изгледът в галерия в стил „Brady Bunch“ помага на всички да се чувстваме по -близки, казва Кевин Г. Кларк от компанията Element AI.

Но този голям поглед идва с улов. Увеличаването на обажданията може да е уморително - в явление някои хора дублират Умора при мащабиране . Основната причина за тази умора не са само срещите, а това, че трябва да работим много по -усилено, за да четем социални сигнали един от друг на екрана, отколкото ние лично. Можем също така да тълкуваме погрешно тези сигнали на екрана. Например, докато пропуските в мълчанието са нормални в разговорите лице в лице, в системите за телеконферентна връзка, 1,2-секундното затишие в разговора може да изглежда, че хората не са приятелски настроени или фокусирани върху чата.

нанси пелоси майната ти пляскаш

Всеки се свързва надеждно, винаги

Другата основна причина хората да използват Zoom не е просто защото е лесна; също е надежден. През последното десетилетие телеконференциите - във видео или глас - се превърнаха в нещо като 90% технология. Той работи 90% от времето, което означава, че поне един човек от срещата няма да може да се свърже или ще има проблеми с говоренето или слуха. Използвал съм почти всяка платформа за видеоконференции, казва читателят Джон Гудман. Моята основна причина да избера Zoom е просто защото работи за почти всички участници почти през цялото време.

Спартанските прозорци на Zoom и потребителският интерфейс barebones не притежават пикантността на конкурентите, като Skype. Той има единична лента с бутони за изключване на звука и стартиране и спиране на видео, подчертани от лявата страна. В средата има един бутон за голям екран за споделяне (защото това е популярна функция, която хората винаги търсят). Има и други бутони за сигурност, чат и емотикони - макар че е лесно да погледнете точно над тях. Неговите видео емисии рядко са това, което бих сметнал за ясен или остър. Но те направете работа. Използвайки Zoom за известно време, никога не съм имал прекъсване на обаждане или не мога да се включа, читателю Лий Лам туитира в Бърза компания . Както обяснява Гал, Zoom проектира услугата винаги да има резервен сървър в случай, че използваният се срине, гарантирайки, че срещата никога не прекъсва.

На Zoom беше необходимо да направи много малки неща както трябва

Ще продължи ли щастието на Zoom? Или това е редкият (и временен) бенефициент на глобална криза? Компанията е изправена пред сериозни нарушения на поверителността. Случайните потребители могат лесно да реконструират онези лесни за споделяне Zoom връзки, за да отвлекат UX на системата, да проникнат в личен разговор и дори да саботират невинни разговори с извратено съдържание . Това са проблеми за потребителите, но те могат да бъдат опустошителни за бизнеса, който всъщност се абонира за Zoom, субсидирайки платформата за останалите от нас.

Zoom реагира на това, като прави всички потоци 256-битови криптирани и премества настройки за сигурност (а именно, възможност за добавяне на парола към стая) в челните редици на интерфейса. Паролите наистина добавят крачка към повече триене при влизане и излизане от стаите и само времето ще покаже дали тези актуализации са достатъчни, за да осуетят атаките срещу разговорите между голям брой потребители. Най-лошият сценарий за Zoom е, че опасенията относно поверителността или дизайнерските намеси за насърчаване на поверителността надминават основното удобство на приложението.

Изглежда, че тези проблеми не забавят растежа на Zoom в момента. Zoom, въпреки недостатъците си, се превърна в социална среда за момента.