И двамата работят за Amazon. Техният опит с пандемията не може да бъде по -различен

Разговорите с двама служители на Amazon - един, който работи в маркетинга, и един, който работи като главен купувач - разкриват несъответствията в това как различни работници от технологичния гигант са се справили с пандемията.

И двамата работят за Amazon. Техният опит с пандемията не може да бъде по -различен

След като живееше в Ню Йорк повече от десетилетие, 35 -годишният Роб*не мислеше, че ще се върне в предградията. Никога не съм мислил, че ще се прибера с майка си без представа какво следва, казва той. Но тази неочаквана реалност удари в края на лятото, месеци след пандемията, през която той загуби работата си на пълен работен ден и започна да записва извънредни часове в Whole Foods като Amazon Prime Now Shopper.



Вследствие на COVID-19 милиони американци и хиляди американски фирми са изправени пред екстремни икономически сътресения. Около 22 милиона работни места в Америка бяха изгубени само през март и април (и по -малко от половината се върнаха). Yelp данни показват че най -малко 80 000 малки предприятия са затворени завинаги между 1 март и 25 юли. Повече продължават да затварят, прекъсват връзките със служителите и се борят да плащат за наемни площи.

Но работодателят на Роб, Amazon, който притежава Whole Foods, наема повече от 175 000 допълнителни складови и доставчици през март и април, като се противопоставя на тенденцията на замразяване на наемането, сполетяла бизнеса по целия свят. След кратък пробив на иначе надеждно добре зареден пазар-Amazon не беше подготвен да достави безбожните количества дезинфектант за ръце, тоалетна хартия и други стоки, за които клиентите се стичаха на сайта за около месец-платформата за електронна търговия се появи като шампион по карантина.

какво притежава jay z



В края на юни в Amazon работят 876 800 души, което е увеличение с 34% на годишна база. През юли, изпълнителен директор Джеф Безос обяви че работната сила на компанията му достига 1 милион работници, включително 175 000 временни работници, наети по време на пандемията. Но не всички от тези служители са имали еднакъв достъп до поддръжка, информация и безопасно място за работа. Разговорите с двама работници на Amazon, които са наети в различни части на организацията, разкриват сериозна разлика в отношението към корпоративните работници на Amazon, белите якички и стотиците хиляди, които държат империята на търговците на дребно да рискува за собственото си здраве.

Работа от дома срещу работа от ада

Роб, с когото говори Бърза компания при условие на анонимност поради страх от отмъщение, започва да работи на непълно работно време като Amazon Prime Now Shopper в Whole Foods много преди хаоса на пандемията; през есента на 2019 г. той взе няколко часа като странична суетня, за да спечели допълнителни пари. Основният му източник на доходи от продажбата му, базирана на комисионни, падаше, тъй като компанията му се насочи към нова индустрия. Тъй като продажбите започнаха да се понижават, а след това внезапно изчезнаха, Роб пое повече часове с Amazon през февруари 2020 г. Скоро той изостави предишната си работа и работеше 50 до 60 часа седмично, пазарувайки хранителни стоки на хората. Не след дълго неговият страничен шум стана от съществено значение - както за собственото му благосъстояние, така и за това на неговата общност.

Денят, в който стана сериозно, беше точно след като НБА отмени всичко, казва той, имайки предвид 11 март, когато беше обявено че професионалният баскетболен сезон 2019-2020 ще бъде преустановен до следващо уведомление. The следващия ден , 12 март, концертните турнета бяха отменени, Disney World беше затворен и най-малко 1663 случая на COVID-19 бяха потвърдени в САЩ Първоначално нещата в Whole Foods бяха хаотични, казва Роб. Никой не знаеше нищо - няма книга за такива неща.



Никой не знаеше нищо - няма книга за такива неща.

Роб, Amazon Prime Shopper

Докато работници като Роб се опитваха да разберат какво се случва с малко комуникация от ръководството, ситуацията в корпоративните офиси на Amazon беше драстично различна. Според Стивън*, 35-годишен мениджър в маркетинговия отдел на Amazon, който също поиска анонимност, защото няма разрешение от Amazon да говори с Бърза компания , той и колегите му получиха първи имейл от Amazon относно възможността да намалят пътуванията и да работят от вкъщи на 28 февруари. На 3 март им беше изпратен втори, по -директен имейл, позволяващ на служителите да работят от вкъщи. На 9 март Amazon призовава служителите да работят от вкъщи до друго уведомление, припомня той. (Представител на Amazon казва, че първото съобщение е изпратено до всички служители на 28 февруари.)

Макар и анекдотично, сравняването на преживяното от Стивън и Роб по време на пандемията разкрива разликите в безопасността, комуникацията и подкрепата, които двама работници в една и съща компания са получили през първите шест месеца на пандемията. Тъй като работниците на Amazon с бели яки се регистрираха дистанционно от сигурността на домовете си и, както казва Стивън, бяха оборудвани с всичко, от което се нуждаехме, стотици хиляди работници в склада и на дребно като Роб поставиха живота си на линия, за да продължат да доставят продукти и доставка на храна до клиенти на Amazon.



Роб казва, че първоначално той и колегите му са се борили да получат достатъчно лични предпазни средства. В началото на пандемията той си спомня, че магазините бяха претъпкани и на служителите беше забранено да носят маски (това беше около времето съветват експерти по обществено здраве против носене на покрития за лице). Едва в края на март, може би в началото на април, докато не започнаха да раздават маски, казва Роб. Те не направиха маските задължителни, докато не получиха достатъчно, за да ги раздадат на [всички].

Той посочва иронията около практиките за безопасност: Едно от най -големите неща, вложени в работата в Amazon, е безопасността - те казват неща, за да се предпазят от съдебни дела, казва той, като обяснява, че съобщенията за безопасност, като напомняния за огъване в коленете, когато вдигате нещо тежки, били набити в служителите ежедневно. И така, когато имахме истински проблем с безопасността, който излезе с тази пандемия, никой не правеше нищо.

Amazon казва, че е започнала да прилага социално дистанциране и други мерки за безопасност, започвайки от седмицата на 16 март. Amazon дава приоритет на безопасността и здравето на своите служители и е инвестирала милиони долари, за да осигури безопасно работно място, поради което в началото на пандемията ние се премести бързо, за да направи повече от 150 промени в процеса, свързани с COVID-19, включително доставяне на маски, ръкавици, термокамери, термометри, пръскане на дезинфектанти в сгради, увеличени екипи за почистване, допълнителни станции за измиване на ръце, дезинфектант за ръце и дезинфекционни кърпички, каза говорителят на Amazon Мария Бошети пред Бърза компания в имейл.

Роб казва, че с времето нещата станаха малко по -гладки. Всички запаси бяха там, с изключение на в началото, казва той. На телефоните на служителите бяха изпратени напомняния за това, че трябва да останете на шест фута един от друг, както и информация за стъпките, които трябва да предприемете, ако например имате треска. Роб казва, че компанията също е предоставяла услуги и поддръжка на служители, като например можете да се обадите на гореща линия, ако сте в депресия.

Голяма част от насоките първоначално са били самоналожени от служителите, но Роб казва, че дори и след като е бил напомнен от текст да се държи на разстояние 6 фута един от друг, е имало общо разбиране, че каквото и да правим, това няма да бъде 100% безопасно.

Каквото и да правим, няма да е 100% безопасно.

Роб, Amazon Prime Shopper

Amazon полага усилия да разпознае риска, който поема работниците като Роб. Важно е, че компанията осигурява до две седмици платен отпуск по болест за служителите на Whole Foods, които имат положителен тест или се предполага, че са положителни за коронавируса. През март на всички служители на склада Whole Foods и Amazon беше повишено заплащането на $ 2 на час и двойни заплати за извънреден труд; Часовата заплата на Роб се повиши от $ 15.90 на $ 17.90. Определено имаше значение, казва той за увеличението. Но той и колегите му никога не можеха да бъдат сигурни колко дълго заплатата за опасност ще продължи . Казаха ни, че ще го прекратят три различни пъти, преди най -накрая да го прекратят на 1 юни. Всичко се нормализира, сякаш пандемията приключи.

Amazon каза Бърза компания че се върна към стандартните си почасови заплати от 15 долара на час, когато търсенето се стабилизира. Изглежда, че това искане не е свързано с риска, с който работниците все още са изправени. Компанията не уточни дали планира да върне заплащането за опасност, особено след като случаите на коронавирус нарастват в цялата страна.

За да благодарим на служителите и да помогнем за задоволяване на увеличеното търсене, ние сме платили на нашия екип и партньори близо 800 милиона долара увеличени компенсации, откакто започна COVID-19, като продължихме да предлагаме пълни обезщетения от първия ден на заетостта, каза Бошети. Това включваше специален еднократен бонус за благодарност на обща стойност над 500 милиона долара, който беше издаден на всички служители и партньори на първа линия, които бяха с компанията през месец юни.

защо хората говорят твърде много

Роб казва, че намаляването на заплащането при опасност е особено жестоко, като се има предвид, че той би могъл да спечели подобна сума пари, ако не работи и не събира безработица - което по това време беше стимулирано с допълнителни 600 долара като част от правителствения пакет от стимули. Всички ние можехме просто да останем вкъщи и да получим безработица, като печелехме същите пари, които правехме, като работехме 50 до 60 часа седмично, рискувайки живота си.

Стивън, маркетинг мениджър, казва, че никога не се е страхувал да се зарази с вируса в каквато и да е професионална среда. Никога не сме се притеснявали, че ще бъдем в опасна ситуация или ще бъдем изложени на други хора. Amazon беше много прощаващ по отношение на това, че хората не се връщат на работа.

Рискуване на работниците за крайния резултат

Докато нейната работна сила с бели яки е получила ранни инструкции за телекомуникация, другите служители на Amazon все още се присъединяват лично. Това имаше опустошителни последици: от октомври повече повече от 20 000 Базираните в САЩ служители на Amazon са били заразени с вируса, много от които работят на крака в складове или, подобно на Роб, в магазини за търговия на дребно.

Никога не сме се притеснявали, че ще бъдем в опасна ситуация или ще бъдем изложени на други хора.

Стивън, маркетинг мениджър на Amazon

На 12 ноември , бивш служител на Amazon Кристиан Смолс подаден съдебен иск срещу компанията, в който се твърди, че Amazon нарушава федералния закон за гражданските права, като го уволнява и като излага на риск хиляди служители в склада, особено цветни служители, по време на пандемията. Smalls беше уволнен от Amazon, след като протестира пред център за изпълнение в Staten Island, който, каза Smalls, е имал за цел да хвърли светлина върху опасните условия на труд през цялата пандемия. Amazon казва, че Смолс е уволнен за нарушаване на правилата за карантина и социално дистанциране.

Една от причините за несъответствието в начина, по който Amazon се отнася с работниците си, е очевидна: Кодерите и маркетолозите са лесни за работа от вкъщи, докато шофьорите за доставка и складовите работници нямат същия лукс. Без физически тела, които да се появяват на работа, нямаше да има ръце, които да опаковат пъзели в кафяви кутии и никой от другия край на приложение да не пълни тестени изделия и консерви в торби за пазаруване.

Amazon не избира своите служители да бъдат заразени, но в известен смисъл компанията е примирена, за да позволи това да се случи, казва Брад Хершбейн , старши икономист в W.E. Институт Upjohn за изследване на заетостта . Ако някои от [работниците] все пак се разболеят, [Amazon не] смята, че това ще наруши сделката по отношение на техния производствен поток. Те знаят, че хората търсят работа и са една от единствените компании, които увеличават наемането. Ако някой все пак се разболее, това не е бедствие, казва той, намеквайки за неизползваемостта, която измъчва много работници от концертната икономика. (Като се има предвид решението на Amazon за 2018 г. да увеличи минималната си заплата до 15 долара на час, нейните работни места на пълен работен ден плащат по-добре от другите стандартни работни места с ниски заплати.)

Всичко, което ще спре производството, е бизнес решение, казва Хершбейн, като посочва, че компании от всякакъв мащаб се сблъскват с подобни решения в по -малък мащаб всеки ден. Плюс това е по-скъпо да се защитят някои работници, отколкото други, казва той, обяснявайки, че преминаването на бели якици към работа на разстояние е сравнително лесно, докато прилагането на нови стандарти за безопасност за разпръсната група работници, когато те са няколко вериги надолу, е трудно да се наблюдава .

Защитата на някои работници е по -скъпа от други.

Брад Хершбейн, W.E. Институт Upjohn за изследване на заетостта

Друга причина, поради която компания като Amazon може да се отнася към различните групи свои работници толкова различно, е въпрос на технически аспект. Много от складовите работници и купувачите на Amazon са служители, като Роб, но компанията също така възлага част от своите работни места - особено за шофьори на доставчици - от други компании или привлича хора като независими изпълнители. Това споразумение позволява на Amazon да избягва отговорността за благосъстоянието на тези работници: Едно Разследване за 2019 г. например разкри, че външни шофьори на Amazon са били насочени да рискуват прехраната си, а тази на други-пропускане на ястия, почивки в банята и почивка-за да изпълнят обещанието на Amazon за доставка на следващия ден, докато Amazon успя да избегне всякаква реална отговорност .

Изнесените и независими работници са в несигурно положение. Но въпреки позицията на Роб като служител на непълно работно време в началото на пандемията (и дори когато по-късно той успешно премина към служител на пълен работен ден), той често се чувстваше несигурен, че може да се довери на Amazon да бъде прозрачен за това как вирусът влияе неговата работна сила.

Twitter излиза от бизнеса

Това се проявява предимно чрез системата за проследяване на контакти на компанията, която според Роб далеч не е перфектна. Те не ни казваха, че хората са били положителни в началото. Тогава имаше система за текстови съобщения. . . . Всеки ден получавахме текстове, че някой е дал положителен тест на определен сайт. Те лично ще се свържат с вас, че ще трябва да поставите карантина за две седмици, и ще ви платят [ако влезете в контакт с човека, който е дал положителен тест].

Проблемът с този метод, казва Роб, е, че много купувачи от Amazon Prime работят в множество магазини в рамките на една седмица, което означава, че влизат в контакт с напълно различни групи служители и клиенти. Когато някой е положителен, има много кросоувър между магазините, казва той. Не му е ясно дали този кросоувър се взема предвид, когато компанията реши кой трябва да бъде поставен под карантина. Всъщност не ги обвинявам за това, казва той за липсата на комуникация, тъй като ако на всички е казано да се поставят под карантина, тогава никой не е на работа.

Amazon казва, че следва всички указания за проследяване на контакти от Центровете за контрол и превенция на заболяванията и местните здравни власти. Компанията казва, че ако човек, който е работил на няколко места, е положителен, всяко местоположение се уведомява и се извършва проследяване на контакти за близки контакти.

Ако не друго, просто се гордеех, че мога да работя за компания, която е толкова перспективна като Amazon.

Стивън, маркетинг мениджър на Amazon

За разлика от това, Стивън и екипът му са получили последователна комуникация от онова, което той нарича работна група на Amazon, посветена на всичко, свързано с COVID-19, особено в началото. Висшето ръководство ще планира седмични или двуседмични сесии, където като екип ще говорим за текущото състояние и ще задаваме всякакви въпроси и винаги ще получаваме наистина положителни отговори или наистина далновидни отговори от нашата лидерска група, казва той. Amazon поддържа вътрешни уебсайтове, които актуализира, така че бих казал веднъж на ден или два, че ще имаме актуализации на ситуацията. Това би било като пълен FAQ с актуализации на състоянието.

Стивън казва, че пандемията само подчертава пъргавината на Amazon. Винаги сме имали подготовка за технология да напредне там, където е сега, казва той. Пандемията ускори това. . . . Мисля, че това просто потвърди това, което Джеф Безос винаги си е представял и искал да изгради за своята компания. Ако не друго, просто се гордеех, че мога да работя за компания, която е толкова перспективна като Amazon.

Стратифициран успех

В процеса на преместване при майка си това лято, Роб успя да премине от работа като служител на непълно работно време в магазини в Ню Йорк към магазин в по-крайградски район, където оттогава си осигури роля на пълен работен ден с обезщетения, включително здравно осигуряване. Нищо от това не представлява посоката, която Роб си е представял, че ще върви кариерата му, но както той казва, в момента е трудно да се получат позиции заради вируса. Ще продължа, но си взех почивка от търсенето на работа, откакто се преместих у дома.

Въпреки целия си успех, Amazon едва ли е разпределил богатството си равномерно сред своите служители. Стратификацията между нейната работна сила с бели яки и нейните складове или търговци на дребно отразява в голяма степен собствените икономически различия в Америка, които се разшириха само от пандемията.

президент на Китай Мечо Пух

Роб се чуди, ако отново би имал това преживяване, дали просто щеше да вземе парите за безработица и да остане у дома. Всъщност вероятно нямаше да го направя, защото имах чувството да правя нещо, за да помогна на общността. Но е прецакано, че хората, които седяха вкъщи, печелеха повече пари, отколкото хората, които правеха неща.

*И двете имена са променени, за да се защити анонимността.