Planet Airbnb: В плановете на Брайън Чески да завладее отново отворен свят

Гигантът за отдаване под наем беше на кръстопът-финансово и духовно-когато COVID-19 удари. Днес това е най -ценната хотелиерска компания в света, готова да преработи пътуването за пореден път.

Planet Airbnb: В плановете на Брайън Чески да завладее отново отворен свят



Таймс Скуеър беше предимно свободен сутринта на публичното предлагане на Airbnb, с изключение на десетките облечени с маски фотографи, събрани пред сградата на Nasdaq, за да документират огромното лице на Брайън Чески, разположено на 9000 квадратни фута светодиоди. Беше 10 декември 2020 г. и Чески, енергичният изпълнителен директор на най-високо ценената в света компания за гостоприемство, не беше на живо от Ню Йорк за началната камбана, а сам на тавана в Сан Франциско. Джо Гебиа и Нейт Блечарчик, неговите съоснователи, се появиха в двойни видео емисии под него.

Малка група служители и възпитаници на Airbnb, скупчени наблизо, с висока петица, когато часовникът удари 9:30, началният пистолет за Уолстрийт. Мисля, че фондовият пазар е напълно откъснат от реалността, призна един от тях, свивайки раменете си от лошата логика на инвестиране в туристическа компания в разгара на пандемия.



Това беше зашеметяващ публичен дебют, дори според стандартите, противоречащи на реалността в Силиконовата долина. Единадесет месеца по -рано компанията беше осъзнала, че е изправена пред сериозни проблеми: В континентален Китай, където Airbnb има значително плажово място, започнахме да забелязваме падане на резервации. И, разбира се, знаехме, че това съответства на коронавируса, спомня си Чески. С разпространението на вируса по целия свят резервите спаднаха с 72% през април, в сравнение с около 31 милиона година по -рано. След десетилетие на главозамайващ растеж, Чески не беше виждал нищо. Компанията, която пада с 80% за осем седмици, е като кола, която кара 100 мили в час и след това натиска спирачките. Няма безопасен начин да направите това. Нещата ще се счупят.



През втората седмица на март, когато големите градове затвориха, Чески свика спешно заседание на борда, за да очертае стратегия. Той беше записал редица принципи, които да ръководят отговора му на кризата: Бъдете решителни, запазете пари, действайте с мисълта за всички заинтересовани страни, играйте, за да спечелите . За да управлявате криза, трябва да сте оптимисти и да имате въображение, казва Чески. Оптимизмът е най -важният критерий, защото психологията на лидера често се превръща в психология на организацията. Ако мислите, че сте обречени, вероятно сте.

1010 значение в любовта

ИЗПЪЛНИТЕЛНА ФУНКЦИЯ: изпълнителен директор Брайън Чески се е доказал като умел лидер и разбиращ медиен оператор. [Илюстрация: Дениз Нестор ]

Airbnb отдавна се гордее с т. Нар. Airfam, корпоративна култура, в която никой не забравя вашия рожден ден, а служителите говорят унироно за силата на принадлежността навсякъде, за да направят света по-добро място. Конферентните зали, разположени в атриума на просторната, проектирана от Gensler централа на компанията, са моделирани по забележителни списъци на Airbnb-включително точно копие на оригиналния хол на основателите. Понякога живеете според идеализма, а понякога е като лош епизод на Силиконовата долина , Шегува се Чески.



Изведнъж идеализмът се сблъска с финансовата реалност. Надпреварвайки се да спре кривото, Чески съкрати близо един милиард долара от маркетинговия бюджет и събра 2 милиарда долара спешен дълг. Условията за финансиране включват варанти, които оценяват Airbnb на 18 милиарда долара, на практика половината от оценката му за 2017 г. На 5 май, изправен пред катастрофален срив в приходите и без възможност да предскаже кога може да се възобнови пътуването, Чески обяви, че Airbnb ще съкрати около 1900 души-около 25% от стегнатия персонал на компанията. Казвах, че сме семейство, разсъждава той. И тогава трябваше да развия езика си и да кажа, че сме като семейство, защото семействата не правят съкращения.

Казвах, че сме семейство, разсъждава Чески. И тогава трябваше да развия езика си и да кажа, че сме като семейство, защото семействата не правят съкращения.

Новият Airbnb ще бъде по -икономичен и по -фокусиран бизнес. В бележка от 5 май Чески обясни на служителите, че Airbnb ще спре усилията си в транспортните услуги и Airbnb Studios, собственото си подразделение за филми. Той също така ще намали усилията си да изброи традиционните хотели на платформата, които бяха подсилени от придобиването на HotelTonight през 2019 г., и да отмени приоритета на Luxe, предлагащ бяла ръкавица за световния елит. Кризата, каза Чески пред персонала, изостри решимостта на Airbnb да се върне към корените на хостинга и да усъвършенства своя основен продукт: отделни хостове.



Моралът получи удар, но инвеститорите бяха тихо развълнувани. До лятото милиони американци откриха, че затварянето на офиси за неопределено време означава, че те могат да работят отдалечено отвсякъде. Международното пътуване беше равномерно, но вътрешните резервации дадоха признаци на живот, докато жителите на града се опитваха да се доберат до селските пиеси-а-тере, за да преодолеят пандемията. Компанията бързо преконфигурира уебсайта и приложението си, за да изкуши потенциалните джетове, далеч от градовете, заразени с вируси, където Airbnb е най-силно концентриран, и към плажни къщи и каюти, наред с други фотогенични убежища.

Airbnb вече планираше да стане публично достояние през 2020 г., а през август Чески подаде заявка за IPO. С наближаването на деня на обявите в началото на декември Airbnb повиши целевата си цена за IPO до 60 долара за акция, като оцени платформата за наем на 42 милиарда долара, но търсенето продължи да расте. Когато Чески излъчи на Bloomberg TV след откриването на звънеца на 10 декември, той изглеждаше шокиран да научи в реално време, че акциите трябва да започнат да се търгуват на около $ 150. Това е първият път, когато чувам този номер, запъна се той, може би правейки умствената математика, която определи оценката на компанията му на повече от 100 милиарда долара - и собствената му нетна стойност на север от 10 милиарда долара. Това е. . . това е . . . хм . . това е . . . да. . . Много съм смирен от това.

Смирен, но за колко време? През последното десетилетие Airbnb се превърна от просто приложение за споделяне на домове в глобална мрежа от 4 милиона домакини, предлагащи всякакъв вид настаняване, зарадващи гости, но вбесяващи градските власти и други, които смятат способността на пътуващите да принадлежат навсякъде като поражение- или по -лошо, незаконно. Проспектът за IPO на Airbnb изчислява, че общият му адресируем пазар е 3,4 трилиона долара, ако регулаторните органи не се намесват. Тъй като търговията с акции е кратна на около 30 пъти миналогодишните приходи от 3,4 милиарда долара, инвеститорите залагат, че компанията има много възможности за растеж.

какво е 777

Airbnb все още се определя като стартиращо предприятие, управлявано от мисии, дори ако тази мисия може да изглежда по-скоро като Manifest Destiny. Компанията ухажва големи собственици на имоти и хотели, понякога за сметка на своите домакини. Бавно се почистваха многогодишните проблеми с неговата платформа, като например непроверени обяви и непокорни гости. И не се страхува да съди градовете за регулации, когато компромисът се провали. Чески, с неговото въртене към корените на хостинга, се доказа като опитен медиен оператор навсякъде. (Ан вътрешна бележка , разпространен малко след удара на пандемията, обсъди как Airbnb може да използва кризата, за да смекчи имиджа си.) Но с пътувания, готови да се върнат назад - и с Airbnb, който сега струва повече от Marriott, Hilton, Hyatt и InterContinental Hotels заедно - компанията е всичко друго, освен наказание. Между редовете на завръщащата се история на Airbnb е пътна карта за световно господство.


IPO беше приказен момент за Чески и Гебия, които прекараха първата си година в бизнеса, живеейки от зърнени храни и увеличавайки максимално кредитните карти, за да останат на повърхността. През октомври 2007 г. съквартирантите имаха идеята да превърнат таванското помещение в Сан Франциско във въздушно легло и закуска, за да помогнат за плащането на наема; те създадоха уебсайт заедно, намериха първите си гости и през февруари 2008 г. доведоха за главен технологичен директор Blecharczyk, бившата съквартирантка на Gebbia. Теренът беше прост: резервирайте стаи с местни жители, а не хотели. Повечето инвеститори преминаха, но Пол Греъм, основателят на Y Combinator, беше впечатлен от бързането им. Те бяха изключително находчиви, спомня си Греъм. Те издържаха цяла година на нулев растеж, когато всеки, който гледаше Airbnb просто като бизнес, би се отказал.

ТЕХНИЧЕСКИ НАПРЕД: Главен стратегически директор Нейт Блечарчик създаде оригиналната платформа за плащания на Airbnb и наблюдава бизнеса в Китай. [Илюстрация: Дениз Нестор ]

Останалото, разбира се, е история на Силиконовата долина. Airbnb-името беше съкратено през 2009 г.-не беше първото стартиращо предприятие, пуснало на пазара краткосрочни наеми, но имаше предимство в дизайна и изпълнението. Чески и Гебия, които се срещнаха като ученици в училището по дизайн в Роуд Айлънд, бяха обсебени от всеки детайл от платформата, използвайки техниката на Disney storyboarding, за да картографират клиентския си опит от гледна точка както на домакините, така и на гостите. Blecharczyk, хлапе с програмисти, който премина през Харвард, създаде платежна система, вдъхновена от Apple.

Може би също толкова важно беше тяхното време: Airbnb постигна крачка напред, докато световната икономика се плъзна в тоалетната. Резервациите се увеличиха от 21 000 през 2009 г. на 140 000 през 2010 г., тъй като пътуващите търсеха по -достъпни начини за изследване. Година по -късно Airbnb обяви, че е преминал 2 милиона нощувки и е добавил 112 милиона долара за рисково финансиране, оценявайки компанията на повече от 1 милиард долара. Това, което започна като прославено диванно сърфиране за хилядолетия, търсещи изгодни сделки, се превърна в икономическа спасителна линия, а след това, за много домакини, в начин на живот. Годишните приходи се увеличават четирикратно, след това се удвояват и след това отново се удвояват. През 2014 г. Airbnb се премества като марка за лайфстайл; Чески, който звучи все повече като своя идол, Стив Джобс, започна да се позовава на криволинейното лого на Airbnb като универсален символ на споделяне.

Изглежда невероятното богатство не е променило основателите, които вече са в края на тридесетте си години, които остават толкова близки след 13 години в бизнеса, както когато са споделяли етаж на улица Рауш. Окончателното вземане на решения преминава през Чески, който седи на върха на организационна диаграма, свободно моделирана след Amazon, но тримата са склонни да говорят с един глас. Имаме допълнителни комплекти умения, казва Чески. Допълващи силни страни, добавя Blecharczyk. Гебия посяга към аналогия, за да забие точката у дома. Ние сме табуретка с три крака, обяснява той. Чип Конли, пенсионираният хотелиер, който се присъедини към Airbnb през 2013 г. и продължава да служи като гуру на мениджмънта на трите, описва конфигурацията не по -малко от свята троица. Ако Нейт е мозъкът, а Брайън е сърцето на Airbnb, казва той, тогава Джо е душата.

Вариации на тази история за произход са разказвани хиляди пъти и Airbnb следи. В първото си повикване за печалба след IPO Чески се похвали, че Airbnb е представен в повече от половин милион статии през 2020 г .: Така наистина създадохме марката, повече от всичко, е PR. По-новите сюжетни линии обаче бяха по-трудни за съответствие с имиджа на Airbnb. Компанията все повече се хваща между духовната си мисия да създаде свят, където всеки може да принадлежи навсякъде, и логиката на мащаба на всяка цена на съвременния рисков капитал.

Нямам представа как са загубили такива пари, които бързо се чудят на виден инвеститор. Не беше само маркетинг. Беше подуто.

най -лошият коментар на reddit

Airbnb допускаше подрастващи грешки-неговата платформа, основана на доверие, беше узряла за експлоатация и злоупотреба от измамници, публикуващи фалшиви обяви или гости, организиращи секс партита,-но се разширяваше толкова бързо, че никога не ги решаваше. Подобно на много технически стартиращи компании, той се бори да устои на песента на сирената на блестящи нови проекти: проектирани по поръчка къщи, консиерж услуги, документални филми за пътуване, маркови апартаменти. Имаше планове за партньорство с авиокомпании или може би собствена авиокомпания. До 2017 г. инвеститорите бяха нетърпеливи Airbnb да стане публично достояние, но Чески беше категоричен за разрастващите се компании за губещи пари като Experiences, водеща от домакините алтернатива на търговските обиколки на компанията, като част от визията му да трансформира Airbnb в пълноценна туристическа агенция . Между 2018 и 2019 г. компанията започна да наема, на практика удвоявайки размера си. След постигане на известна мярка за рентабилност през трите години преди, нетните загуби се увеличиха четиридесет пъти. Нямам представа как са загубили такива пари, които бързо се чудят на виден инвеститор. Не беше само маркетинг. Беше подуто.

Компанията също се сблъсква с тежкия отпечатък в градовете. От самото начало нерегламентираният растеж на Airbnb обединяваше малко вероятния съюз от активисти на достъпни цени и лобисти на хотелиерската индустрия, които твърдят, че краткосрочните наеми отнемат жилищата от пазара, увеличават наемите и избягват регулациите. Всичко това е вярно, в една или друга степен. През 2017 г. парижките служители започнаха да изискват от домакините на Airbnb да се регистрират в града, след като установиха, че 20 000 имота под наем са изчезнали от пазара на жилища. В Барселона, където местните се опасяват, че туризмът е извън контрол, изследователите установиха, че Airbnb е увеличил наемите с цели 7%. Удивително голям брой обяви в големите градове в момента нарушават местните жилищни закони: Според Inside Airbnb, сайт, който изтрива публични данни от платформата на Airbnb, около 80% от миналогодишните обяви в Ню Йорк и Берлин вероятно са били незаконни.

През 2015 г. Чески нае Крис Лехан, бивш политически коректор на Белия дом на Клинтън, като ръководител на глобалната политика и комуникации, за да се бори за по -свободни разпоредби и да управлява общественото възприятие. Лехан моделира своя подход след президентска кампания в САЩ, установявайки полеви операции за изграждане на взаимоотношения със заинтересованите страни в ключови държави и държави. Той също така увеличи усилията на Airbnb за лобиране, като ангажира бившите кметове и генерални прокурори да се застъпват от името на компанията. Те са наели много бивши политически хора в цялата страна, казва Мъри Кокс, активистът за данни, който ръководи Inside Airbnb.

Зад кулисите тактиката на голите кокалчета на Lehane може да бъде разделяща. Той е шибана отрова, казва ми бивш служител.

За някои от екипа по политиката работата може да бъде разочароваща. Един бивш член описва напрежението между създаването на регулаторни решения, които са от полза за местните общности, и тези, които повишиха крайния резултат на Airbnb. Компанията наистина е трудно да бъде откровена за тези регулаторни противоречия, казва тя. И когато компромисът се провали, Airbnb отиде в съда. Според скорошен закон на Bloomberg анализ , Airbnb е съдил американските градове и щатските правителства най -малко 11 пъти от 2008 г. В девет от тези съдебни дела компанията е поискала имунитет срещу регламент съгласно раздел 230 от Закона за комуникационното приличие, който гласи, че потребителите, а не цифровите платформи, носят отговорност за съдържанието, което публикуват. (Airbnb, който е загубил или разрешил всички тези случаи освен два, описа съдебните спорове като последна инстанция.)

Хората в Airbnb се разминават в сравнение с други злодеи от Силициевата долина. Никога не сме искали да бъдем Uber, казва Конли. Но зад кулисите, хора, запознати с въпроса, казват, че тактиката на Lehane може да бъде разделяща. Той е шибана отрова, казва ми бивш служител, посочвайки инцидент, при който опозиционни изследователи са разкрили лична информация за шефа на хотелския съюз на Ню Йорк Питър Уорд в пресата. Това е точно като тази малка тъмна страна на компанията. Други говорят блестящо за реалната политика на Lehane, приписвайки всякаква критика на статута му на закоравял от Вашингтон аутсайдер в света на технологиите.

ДИЗАЙНЕРСКО МИСЛЕНЕ: Джо Гебия , Бившият главен продуктов директор на Airbnb, е председател на Самара и Airbnb.org. [Илюстрация: Дениз Нестор ]

Ако Airbnb има тъмна страна, той е разделен от своите основатели. Чески, Гебия и Блечарчик са подписали Залога за отдаване, като отдават по -голямата част от богатството си за благотворителност. Компанията включи своята инициатива „Отворени домове“, която предоставя жилища за подпомагане на работници и бежанци по време на природни бедствия, като организация с нестопанска цел Airbnb.org. Когато гостите се оплакаха, че са били дискриминирани от расистки домакини, Airbnb си партнира с групата за граждански права „Цвят на промяната“, за да насърчи разнообразието и да изкорени пристрастията от неговата платформа. В Сан Франциско, където нарастващите наеми допринесоха за кризата на достъпността, наскоро Gebbia дари 25 милиона долара за борба с бездомността.

Но въпреки тези добри дела, в края на десетилетието марката на Airbnb се беше размазала от ескалиращите правни битки на компанията, недисциплинирани разходи и проблеми, свързани с заглавията. Момент на изчисление настъпи през октомври 2019 г., когато петима души бяха убити на парти в Airbnb в Калифорния. Седмица по-късно Чески изпрати имейл до целия персонал, обещавайки да възвърне доверието на клиентите си и да провери всичките 7 милиона обяви на Airbnb до края на 2020 г. Никой не би могъл да предположи, че SARS-CoV-2 е на път да се появи в Китай, спиране на тази работа. Но Чески изглежда знаеше, че Airbnb, по един или друг начин, ще се нуждае от нулиране.


Чески подбира думите си внимателно, и една от историите, които ми разказва (два пъти), е за професор от RISD, който промени живота му. Брайън, каза учителят, можеш да правиш всичко, което искаш в живота - само не всичко едновременно. Чески си спомни репликата, но очевидно забрави урока. Не мисля, че историята е уникална за Airbnb, добавя той. Предприемачът има идея, те постигат успех и започват да мислят, Може би мога да направя нещо друго .

Подтекстът, който Чески няма да каже толкова откровено, е, че коронавирусът може да е спасил Airbnb от себе си. В разгара на пандемията Чески потърси в Apple вдъхновение. Бяха 90 дни от фалита през 1997 г., казва той. Джобс взе 15 продуктови линии и стигна до четири. Той премина от организация на бизнес звено към функционална организация. Airbnb, заключи Чески, правеше твърде много неща едновременно. Когато настъпи кризата, ние станахме функционални. Станахме фокусирани, слаби, подли и по -ефективни. Или, както казва източник, близък до Чески: Той е получил религия.

Пътуването и животът постепенно ще се размият заедно, обяснява Чески. Ще има преразпределение на пътуванията от сто града в 10 000 града.

Чески описва преструктурирането на компанията като образован залог, че пътуванията, каквито знаем, че няма да се върнат - поне не скоро. Традиционните бизнес пътувания са мъртви, обявява той; в бъдеще отдалечените работници ще резервират средно дълги престой в регионални центрове, за да получат време за среща с екипите си. Също и манията по туризма на Таймс Скуеър. Повечето хора не пропускат да седнат на двуетажна автобусна обиколка, да отидат в претъпкано фоайе или да си направят селфи пред Наклонената кула в Пиза, казва Чески, прогнозирайки трайна промяна в пътуванията към националните паркове и малките градове. Когато ми се обажда, в Zoom има гигантска илюстрация на къмпинг сцена, оформяща стената зад него.

1111 ангелски числа

Изпълнителите на Airbnb наричат ​​това явление преразпределение на пътуванията. Пътуванията ще стават все по -дълги, а пътуванията и животът постепенно ще се размият, защото в свят, в който много хора могат да работят от вкъщи, те могат да работят от всякакви у дома, обяснява Чески. Ще има преразпределение на пътуванията от сто града в 10 000 града. Той развълнувано говори за нова ера на глобални номади-професионалисти с бели яки, освободени от бюрата си от Zoom и Slack, които могат да работят дистанционно отвсякъде за седмици или месеци наведнъж. Мислех, че това ще отнеме около 10 до 20 години, казва Чески. С COVID това го ускори.

Чески често говори за връщане към нашите корени-фраза, която ми се повтаря от половин дузина източници на Airbnb в забележителен дисплей на дисциплината за съобщения. На пръв поглед мантрата подсказва, че Airbnb се връща към приоритизиране на обикновените хора, които изброяват собствените си домове-маслинов клон за домакини, разочарован от политиките от епохата на пандемия, които улесняват гостите да анулират резервациите си. Чески създаде фонд от 250 милиона долара, за да подпомогне загубите им през 2020 г., а в друга предложение на мир , обяви дарение за милиарди долари, за да осигури финансови и образователни ресурси за домакините. Шмалтска нова рекламна кампания, направена възможна от домакините, отразява маркетинговия блясък на компанията след IPO, за да ги спечели обратно.

Разбира се, има подтекст и за регулаторите. След десетилетие политическа война, преминаването на Airbnb от градове към ежедневни домакини предполага възможността за разтоварване - или поне за ново равновесие. Абсолютно имаме повече напрежение в градските райони, призна Чески. С пандемията тази динамика премина от вятър към лицето ни до вятър в гърба ни. Сбогом Таймс Скуеър, здравей езерото Тахо .

Всичко това е донякъде удобно за Airbnb, като се има предвид, че Ню Йорк, Лос Анджелис и Торонто, наред с други градове, наскоро наложиха строги ограничения за краткосрочни наеми (определени като резервации за по-малко от 30 дни), което доведе до скок в списъците се прекласифицира като дългосрочен. През септември Airbnb пусна City Portal, табло за управление, което предоставя на градовете данни за краткосрочни наеми и данъчни приходи, гореща линия за поддръжка и инструменти, които улесняват длъжностните лица да се справят с обявите, които нарушават тези закони.

Сега, когато са публични, те имат стомилиардна пазарна капитализация - не ме интересува какво правят хотелите, синдикатите и жителите, заявява един източник, близък до Чески. Airbnb ще спечели.

Жилищните активисти са скептични, че новото, по -меко докосване на Airbnb е нещо повече от временна тактика. Регулирането остава най -голямата заплаха за Airbnb като бизнес, казва Мъри Кокс, който е прекарал години в анализ на данните на Airbnb. Ако се върнат към това, което повечето хора смятат за „споделяне на жилища“ - или от време на време под наем, или част от дом - пазарът ще стане много по -малък. Той посочва родния град на Airbnb Сан Франциско, където броят на краткосрочните обяви е намалял наполовина, след като градът започна да прилага правила за незаконни наеми.

Подаването на S-1 на Airbnb, което компаниите трябва да представят, преди да станат публично достояние, съвестно изброява тези регулаторни рискове. Но попитайте наоколо, а вътрешните лица на Airbnb изглеждат нечувани от правните предизвикателства на компанията. Сега, когато са публични, те имат стомилиардна пазарна капитализация - не ме интересува какво правят хотелите, синдикатите и жителите, заявява един източник, близък до Чески. Airbnb ще спечели. Той отбелязва, че Airbnb, който някога е бил 80% концентриран в 20 града, сега е силно диверсифициран, така че никой град не съставлява повече от 2,5% от приходите на компанията.

Ако Лонг Бийч, Калифорния, ги изгони, добре, това е твърде лошо, но няма да има значение, казва той. Много градове, лишени от туризъм, сега са отчаяни за данъчните приходи и икономическата дейност, които Airbnb използва за генериране. А пивотът към домакините на мама и поп с каюта в Catskills? Завърта се. Когато казват, че се връщат към същността на бизнеса, това е пиар игра, която да отговори на жилищните активисти и хотелските синдикати. (Чешки го поставя по различен начин: COVID определено свали голям натиск, но това не означава, че това не са наистина сериозни проблеми.)

Въртене или не, очевидно е, че визираната от Чески визия за Airbnb е не по -малко амбициозна. Напротив, той изглежда по -отдаден от всякога на разширяване на преживяванията - туристически излети, като например уроци по местно готвене в Мексико Сити или оризово турче във Виетнам, които са силно подготвени. Когато питам Чески за програмата, той разказва за пост-пандемичен свят, в който сривът на традиционните туристически оператори оставя празнота в общностите, която е запълнена от домакините на Airbnb. Те могат да предложат домове, могат да предложат опит, казва той. Само надраскахме повърхността.

ангел номер 44

Колкото повече Чески говори, толкова по -нецензурно звучи. Опитът, той предлага, е решението на проблема от последната миля за принадлежност навсякъде, за преодоляване на разликата между Airbnb като туристическа марка и куратор на начина на живот, способен да предложи безкраен бюфет от дейности, които включват икономика на Airbnb. В S-1 на компанията се посочва, че в крайна сметка Experiences може да се конкурира за 1,4 трилиона долара, които потребителите харчат всяка година за спортни събития, увеселителни паркове и спа центрове.

Бизнесът Experiences, който стартира през 2016 г., беше поставен на пауза по време на пандемията и остава малък в сравнение с резервациите за дома и стаите. Настояването за изключителност забави растежа на програмата, както и нежеланието на Чески да се включи в операторите на масовия пазар. Airbnb няма да разкрие колко пари генерира опит, но имаше около 40 000 опита, изброени преди пандемията, със средни печалби от около 2500 долара годишно, което предполага по-малко от 100 милиона долара преди разходите.

Всичко това е по дизайн, настоява Чески. Той твърди, че е научил урока, че е по -добре един продукт да бъде правилно, отколкото да се направи твърде много наведнъж. И той изглежда окуражен от идеята, че новаторите, които преследват масовата привлекателност, в крайна сметка губят предимството си.

Вътрешен човек от Airbnb си спомня, че се е опитал да убеди Чески, че трябва да предложи повече търговски преживявания, като обидно двуетажно автобусно турне, и да бъде учтиво затворен: Той ще цитира Стив Джобс-перифразирайки Хенри Форд-казвайки: „Ако построя какво хората искаха, бих ги разочаровал. “

Стив Джобс, Хенри Форд; това е амбициозен род. Разбира се, Чески вече е преоткривал туристическата индустрия веднъж преди това. Когато икономиката се отвори отново, ще научим дали последната му визия за принадлежност навсякъде ще преоткрие начина, по който работим и живеем.


Тази история е част от Пътят напред , поредица, която изследва бъдещето на пътуванията и как ще преживеем света след пандемията.