Треньорите за срещи на Match.com може да помогнат за спасяването на съвременната любов

Пионерът на онлайн запознанства има за цел да се подмлади, като преследва вторичния пазар за собствен бизнес, който треньорите за запознанства и връзки служат от години.

Треньорите за срещи на Match.com може да помогнат за спасяването на съвременната любов

Романтиката отиде в облака - сега най -голямото място за срещи. Но евентуалните двойки в крайна сметка трябва да го пренесат офлайн и в реалния живот.



Сега мач (по -рано Match.com ) се възползва от фазата на IRL за ухажване, разклонявайки се извън алгоритмите, за да осигури свои собствени треньори за запознанства. Това е първият път, когато приложението за запознанства надхвърля само първата среща, за да се придържаме към нашите членове и да им помогнем да постигнат успех, казва Хесам Хосейни, който пое поста главен изпълнителен директор на Match през януари 2018 г.

Представен в Ню Йорк през май , коучинг услугата AskMatch вече е достъпна в 18 щата и Вашингтон, с планове да се разшири до всички абонати в САЩ до януари 2020 г. Коучингът - обикновено по телефона - е включен в стандартния абонамент на Match, който средно е около $ 35 на месец, в зависимост от това за колко време хората се записват. Четири месеца след програмата Match идентифицира някои основни опасения и тенденции сред своите абонати, с които сподели изключително Бърза компания .





[Изображение: с любезното съдействие на Match]

С добавянето на коучинг, Match се стреми към самия вторичен пазар, който той и сестринските услуги притежават от дъщерното дружество на IAC Мач група помогна при създаването - но с голяма отстъпка. Традиционните услуги за запознанства и връзки могат да таксуват няколкостотин долара на сесия или хиляди за многомесечен пакет.

Тласъкът към лично е също начинът на Hosseini да разграничи 24-годишната марка. Понастоящем Tinder оглавява всички класации на приложения за запознанства и е динамото на Match Group, което като цяло е увеличило както общите приходи, така и средните абонати с около 18% спрямо предходната година, според данните на компанията последен тримесечен отчет за приходите .

Все още сме хора

Технологиите улесняват срещите с хората. А ново проучване от университетите в Станфорд и Университета на Ню Мексико (въз основа на национално проучване от 2017 г.) установиха, че онлайн е изпреварил други начини за срещи, като запознанства от приятели или флирт в реалния живот. Около 39% от правите и 65% от еднополовите двойки в САЩ сега се свързват чрез сайтове и приложения.



Но алгоритмите не са поправили човешките уязвимости, погрешни възприятия и лоши навици. Може да ги е влошило. Това звучи лудо, но получаваме хора, които казват: „Имам нужда от помощ за флирт. Забравих как да флиртувам, & apos; казва Кейти Уилсън, ветеран треньор за запознанства, който дойде на Match през декември 2018 г., за да изгради своя екип.

Това не е изненада за независимите треньори. Флиртът е нещо, с което много хора се затрудняват, казва Мая Даймънд , треньор за запознанства и отношения в Bay Area, който не е свързан с Match.

ние гласуваме карта по окръг

Свързани: Как изпълнителният директор на Match Group Манди Гинсберг помага на хората да намерят своя човек




За какво друго клиентите на AskMatch се нуждаят от помощ? Ние получаваме всичко под слънцето, казва Уилсън, който прекара четири години и половина като мениджър и директор в компания за сватовство Правило за три дни . Бутиковата услуга, базирана в Лос Анджелис, има партньорство от 2014 г. с Match, което препраща потребители, които искат да получат въздействащ подход, както го описва основателят Талия Голдщайн, включително персонализирано сватовство. Треньорите за тридневно правило ще се появяват във видеоклипове за съвети за AskMatch.

Сред често срещаните проблеми мъжете често се забиват в приятелската зона, казва Уилсън, с приятни срещи, които не преминават към романтика. Ако се опитат да бъдат по -лошо момче, попитаха треньорите на мача. Мъжете също искат повече помощ като цяло за стратегии за получаване на отговори на първите им съобщения.

Треньорите също помагат да се смекчат нереалистичните очаквания, където нюйоркчаните изглежда превъзхождат. Знаем, че жените от Ню Йорк са по-склонни да се обаждат за умора от срещи, отколкото останалите, казва Уилсън. Уморени са да ходят на много срещи, без да намерят подходящия човек - не е изненадващо, тъй като мнозина търсят съвършенство, което очевидно не съществува, казва тя.

Мъжете в Ню Йорк също са придирчиви по свой начин, според Мишел Франкел, основател на Нюйоркски мачове , бутикова компания за сватовство с пълно обслужване, която не е свързана с Match Group. Повечето мъже искат наистина високи физически качества, казва тя. По принцип всеки човек мисли, че трябва да се среща със супермодел.

Големите очаквания се случват и извън Ню Йорк, казва Никол Елисън, професор в Мичиганския университет, специализирана в компютърно-медиирана комуникация, включително онлайн запознанства. Очакванията за съвършенство се появяват в нейното проучване от 2010 г., наречено Купуване на отношения . [Онлайн запознанства] потенциално насърчава този начин на мислене: „Всичко, което трябва да направя, е да премина през достатъчно профили, докато не срещна перфектния човек, & apos; казва Елисън.

Повечето проблеми с запознанствата засягат сексуалните предпочитания, казва Уилсън. Например, мъжете имат подобни проблеми при свързването с жените, както и с други мъже, казва тя. Но сред клиентите на ЛГБТ+ се появяват няколко специални притеснения. Те са имали повече проблеми с намирането на други хора, мислещи за взаимоотношения в реалния свят, казва Уилсън. Членовете на транссексуалните хора искат съвет кога и как да разкрият статуса си.

Мачът има за цел треньорите на персонала, които могат да се свържат с потребителите. Ние активно търсим LGBTQ треньори, казва Хосейни, който добавя, че все още нямат такива. Това все още е празнина за нас, ноимамного внимание при запълването на тази празнина. Мач набира треньори и за полово, етническо, културно и друго разнообразие, казва той.

Въпреки че всички кандидати за работа имат предишен опит, Match все още ги проверява с личностен тест. Нужен е специален вид човек, който да слуша осем часа на ден всеки ден, казва Хосейни. Когато личността е подходяща, те не само превъзхождат, но и наистина обичат работата си.

Match не би ми казал колко треньори има, освен да каже, че е наел дузина миналия месец и планира да удвои персонала си до края на годината.

Технически AskMatch е неограничена услуга, без допълнително заплащане, но това може да се промени, ако абонатите действително започнат да я използват без ограничения. Точно както някога MoviePass предоставяше практически неограничени посещения на кино, тези първи дни на AskMatch може да предложат най -добрата сделка.

Как работи

Хосейни, който беше на 10 години, когато Match.com стартира през 1995 г., е обвинен в обновяване на марката. Конгломератът притежава осем големи услуги за запознанства, включително PlentyOfFish , където Хосейни е бил главен изпълнителен директор около две години, преди да поеме Match.

Макар и дигитален роден, Хосейни се противопоставя на сляпата вяра в технологиите, които Match Group помогна за насърчаването през годините. Предприеме оккупид , която Match Group придоби през 2011 г. Обещаващи компютърно подпомагани връзки, базирани на огромни количества потребителски данни от привидно безкрайни тестове за личността, OKC е силно алгоритмична услуга.

Мисля, че в нашата индустрия човешкото докосване е от първостепенно значение. Не можем да позволим алгоритмите да ни управляват, казва Хосейни, който смътно дразни, че коучингът е само първата стъпка за други човешки услуги. Мачът ще продължи да се разширява. (Той отказва да каже повече.)

Мачът е подходящата услуга за личен контакт, казва той, защото клиентската му база (главно в края на 20-те до началото на 40-те години) е фокусирана върху развиването на дългосрочни отношения.

как да предавате поточно емите

Бих казал, че Match все още е изпитан и истински за хора, които искат връзка, казва Даймънд. Но това не е единственото място. Срещнах партньора си в Tinder и ние сме в дългосрочна, отдадена, моногамна връзка, казва тя.

Аз самият опитах коучинг сесия. Подобно на много мъже, очевидно и аз съм гаден да накарам жените да отговарят на съобщенията ми в Tinder и Hinge, както и Bumble - което не е част от Match Group. Мислех, че се справям добре, като четох подробно профилите и коментирахме нещо конкретно, което ни приличаше, като същата неясна книга или филм или локал, който е извън пътя.

Но коментарите не събират отговори, каза Хедър, треньорът, който подаде моето обаждане. Жените отговарят най -добре на въпроси, които предизвикват обширен отговор. Задавам точно такива въпроси в реални разговори, но не винаги пренасях тази мъдрост в интернет.

Като GenXer въплътих друг стереотип. Нашето по -възрастно население обикновено се обажда на нуждаещи се от помощ при тяхното онлайн взаимодействие, казва Уилсън. Друго очевидно нещо отзад, на което ме научи треньорът: Снимките на профила трябва да са пряко свързани с това как се описвате. Ако кажете, че харесвате туризъм, трябва да има снимка на вашия туризъм.

Но всяко поколение има своите предизвикателства. Не мисля, че това ще бъде шок, но всъщност милениалите по -рядко искат помощ за изграждането на своя профил, казва Хосейни, но те почти винаги искат помощ за установяване на връзка с някой друг. Поне хилядолетни пичове го правят. Бих казал с клиентите мъже, които идват при мен в тази възрастова група, да, със сигурност, казва Даймънд. Жените, не чак толкова.

Независимо дали става въпрос за недоразвити флиртни умения или се чудите дали интересите ви всъщност са интересни, коучингът за срещи може да предизвика болезнена самооценка. Хедър се описва като холистичен треньор. Когато стресът излезе в гласа ми, тя ме помоли да затворя очи и да си поема дълбоко въздух. Може би се чувствам отделена от себе си и затова не се чувствам по -интересна, предложи тя. Сънят, упражненията и добрата диета са от съществено значение за преодоляването на това.


Свързани: Как Bumble преработи онлайн връзки за жени


Обикновено потребителите напускат Match, след като са срещнали няколко души и са започнали да се срещат, казва Хосейни. С нашите треньори тази връзка [с Мач] не трябва да приключва, казва той. Това просто се превръща в опит, в който можете да получите достъп до треньора си, можете да им изпратите текстови съобщения, можете да проследите как протичат датите.

[Запознанствата не са просто нещо, където се срещате с перфектния човек и тогава всичко е без усилие. Това е активна, продължаваща дейност, казва Елисън, професор от университета в Мичиган.

Какво казват цифрите

Мачът проследява какво наричат ​​хората, за да идентифицират тенденциите, казва Хосейни. Тази информация все още не влиза в алгоритми или друг автоматизиран анализ, въпреки че може и в бъдеще. Но Match използва данните, събрани през годините, за да подобри своите коучинг услуги.

Онзи ден бяхме треньор на клиент и забелязахме, че повечето му съобщения се изпращат в 23:30, казва Уилсън. Въз основа на тези данни, които имаме, знаем, че времето [той] изпраща тези съобщения няма да бъде ефективно. Клиентът каза, че не търси случайни връзки, но това е впечатлението, което създава.

Може да не отнеме учен по данни, за да разбере това, но достъпът до онлайн активността на потребителите и анализът на тенденциите помага на треньорите да изградят техните съвети, според Match. Това е този брак на технология и експертна гледна точка, който ни позволява да кажем: „Всъщност нека изпратим тези съобщения в четири часа [PM] - или още по -оптимално, [по време на] обедната почивка, & apos; казва Уилсън.

Ранните потребители изглеждат доволни, според оценките на удовлетвореността на Net Promoter. (За непосветените компаниите използват NPS за измерване на клиентския опит и прогнозиране на растежа на бизнеса.) Деветдесет и пет процента от анкетираните в проучването Match казват, че са доволни от треньора, според компанията; и 95% казват, че са намерили информацията за наистина полезна. Абонатите на Match, които са използвали услугата коучинг, са с 60% по -голяма вероятност да препоръчат Match на някой друг.

Коучингът в крайна сметка може да помогне на мача да се повиши. По -голямата част от трафика му идва от неговите приложения, където изтеглянията му (спрямо конкурентите) и приходите са били равни или намаляват, според данните, които платформата за мобилна информация Приложение Ани предоставени на Бърза компания . През второто тримесечие на 2017 и 2018 г. Match беше седмото най-изтегляно приложение за запознанства в iOS и Android в САЩ; но през второто тримесечие на 2019 г. той спадна до номер 10. В потребителските разходи на САЩ той спадна от второто през второто тримесечие на 2017 г. на трето през 2018 г. на четвърто през 2019 г., изместено от Bumble и новодошлия Хили . Друга аналитична фирма, SensorTower , също поставя Мач на четвърто място в потребителските разходи, като приходите са намалели с 4% през изминалата година.

От страна на настолните и мобилните браузъри, трафикът като цяло е намалял, според данните, предоставени от фирмата за анализ SimilarWeb . Очевидно е, че Match.com е имал стабилно намаляване на трафика от 2017 г., казва маркетинговият анализатор на SimilarWeb Илана Маркс. Погледнато през януари-юли на годишна база, посещенията на сайта са намалели с 31% от 2017 до 2018 г., преди да намалят допълнително с още 16% към юли 2019 г.

Tinder набира свобода за Match Group. Въпреки че основната му услуга е безплатна, платените подобрения нарастват. Match Group не разкрива данни за растежа или приходите на Match и отказа да коментира данни от App Annie, Sensor Tower и SimilarWeb.

Конкуренцията не е притеснена

Треньорите за срещи, с които говорих, казват, че не се притесняват от конкуренцията от Match, тъй като все още предлагат нещо по -обширно или специализирано.

Работя с хора на четиримесечен период, казва Мая Даймънд. Има много модели, които трябва да бъдат изместени [и] също много инструменти и уроци, които преподавам. Тя работи предимно с жени, на възраст между 30 и 80 години и е специализирана в подпомагането на самотни жени, които са заседнали в модела на привличане и избор на недостъпни мъже.

Когато лягам през нощта, съм загрижен за клиентите си. Мисля за тях, казва Франкел. Когато работите за голяма компания, не съм сигурен, че това е същото ниво на собственост.

NYCity Matchmaking започва от 2000 долара за интензивна шестседмична програма включително стилист, фотограф и помощ при писане на профили (с по-високи цени за по-обширни услуги). Правилото за три дни започва от 5000 долара за три месеца. (Diamond отказва да посочи таксите си.) Абонатите на Match няма да получат това ниво на внимание, но те ще получат достъп до един и същ треньор всеки път, когато се обадят. Тази продължаваща връзка с треньор е част от този процес по огромен начин, казва Уилсън. Членовете могат да поискат да бъдат преназначени, ако не се дразнят с треньора си.

Предоставянето на тази сравнително малка индустрия, която е недостъпна за масите [за повече хора], е страхотна цел, която наистина би могла да ни отличи, казва Хосейни.

Това разграничение си заслужава инвестицията, казва той. Монетизацията не е нещо, което е в близко бъдеще, казва Хосейни. Засега това е добавена стойност за привличане и задържане на клиенти.

Ако коучингът стане наистина популярен, Match може да се наложи да преоцени икономиката. Ако някой каже: „Искам да говоря с треньора си всяка седмица, искам да имам десетки обаждания, искам да се свържа с тях“, в един момент това става прекалено скъпо да се прави в мащаб, казва Хосейни. Не бих изключил [таксуване допълнително], ако установим, че членовете ни искат да имат постоянна връзка и да следят с нашите треньори.