Как главният изпълнителен директор на Target вдъхновява работата в екип в огромен мащаб

Внимание: Искате ли вашият персонал да си сътрудничи безпроблемно като 365 000 служители на Target? Чуйте какво работи за Грег Щайнхафел, изпълнителен директор на Target.

Как главният изпълнителен директор на Target вдъхновява работата в екип в огромен мащаб

Грег Щайнхафел е един от онези лидери, които никога не използват думата I. В скорошно ексклузивно интервю с Бърза компания , изпълнителен директор на Target Corporation ожесточи разговора си с нас, без нито веднъж да се позова на онзи уморен кестен, че в екипа няма аз. Вместо това, Steinhafel заема мястото си пред няколкостотин хиляди членове на екипа на Target, като настоява, че ние - което означава най -добрият мениджър на търговеца на отстъпка - сме треньорският персонал, който помага за проектирането на учебника, но го прилагаме едновременно.

парад на Деня на благодарността на Мейси на живо



Работата в екип и сътрудничеството са термини, които често се хвърлят небрежно в оптимистичните мантри на малки стартиращи фирми, но Target успя да разгърне тези концепции в голям мащаб. Помислете: Започвайки само с един магазин за отстъпки през 1962 г. (същата година той спечели привързания псевдоним Тар-жай ), във веригата сега работят 365 000 членове на екипа (брой, който се насочва на север от 400 000 по време на пиковия празничен сезон), разпръснати из САЩ и 30 други държави; оперира 1772 магазина и брои; и звънна Продажби от 68,5 млрд. Долара миналата година . Казва Steinhafel: В Target нищо не се случва без големи, съвместни усилия.

И той добре осъзнава, че това усилие започва от него. Ветеран от ранга на Target, Steinhafel се присъединява към компанията през 1979 г., работи напред през следващите две десетилетия, за да стане президент, и в крайна сметка заема офиса в ъгъла през 2008 г. През всичко това той казва, че се е опитал да запази своята погледнете топката, ъ -ъ, бичи око, като поддържате сътрудничеството в центъра на културата на Target.



Съвместна комуникация - в мащаб

Въпреки че той казва, че Target използва всички видове официални и неформални средства за вътрешна комуникация, Steinhafel предпочита имейла и обмена лице в лице (в пространството за съвместни срещи, известно като Target Hall) със своя персонал. Самостоятелно ранобуден, Щайнхафел става преди 4 часа сутринта и преминава през пощенската си кутия, преди много от неговите служители да са изкарали четвъртия си кръг на REM сън.



Това не означава, че персоналът е длъжен да се събужда в малките часове, за да отговори на призовка от шефа си. Имаме чувство за неотложност, но имаме култура на уважение, която не се основава на този тип отговори, казва Steinhafel. Не се обаждаме на хората през нощта. Той ще каже, че често се въздържат от натискане на изпращане на едно от неговите имейл съобщения преди разсъмване до по-късно през деня, само за да подсили това.

Членовете на екипа на всички нива от магазини, дистрибуторски центрове и централи се насърчават да използват инструментите на социалните медии на Target, за да споделят новини и да поддържат връзка. Вътрешните платформи, подобни на Facebook, позволяват на персонала да публикува коментари, да отговаря на публикации на други и подобни. Една платформа, Redtalk, позволява на членовете на екипа да следват други членове на екипа, да се присъединяват към групи и да получават съобщения. След това има Target Wiki, вътрешна корпоративна енциклопедия, която надгражда познанията за продукти и процедури с Quora-esque функционалност за въпроси и отговори.

Всички тези инвестиции не само служат за затвърждаване на духа на сътрудничество, но и за да направят екипа по -добре подготвен да продава повече от всичко. Модни колаборации, проектирани от Марк Джейкъбс , козметика и хранителни стоки за електроника и паста за зъби - без значение каква работа извършват.



Според Steinhafel тези силно сътрудничещи и динамични търговци трябва не само да бъдат иновативни, но и да работят с предприемачески дух и креативност, съчетани с голяма оперативна дисциплина. Звучи недостижимо за огромна корпорация? Steinhafel доказа, че това може да се случи.

Наставничеството и обратната връзка не са оставени на случайност

Той твърди, че менторството е включено в книгата на Target, за да се развият лидери, които наистина инвестират в собствените си екипи. Има персонализирани индивидуални програми, които започват от момента на наемане, за който Щайнхафел твърди, че са усъвършенствани до наука. Всеки е ментор и наставляван. Това е една от забавните и вълнуващи части от [всяка] работа.

какво не ме натъпква



Съществуват и инициативи в цялата компания за събиране на обратна връзка и подобряване на нещата на подробно ниво. За последното, казва Steinhafel всяка година, всички 365 000 членове на екипа се насърчават да попълнят проучване за това какво работи и кое не. Получаваме над 300 000 отговора, твърди Steinhafel.

Около 15 000 от тях идват с писмени предложения за всичко - от стратегия до инструменти. Всеки от тях се чете лично от ръководителя на HR и се отправя към по -големи идеи, които да бъдат представени на изпълнителния екип. След това казва Steinhafel: Наша отговорност е да действаме и да продължим да подкрепяме отборите.

По същия начин националните срещи за продажби са гала-събития, изпълнени с признание за специални постижения и звездни сметки за изпълнение, за да съберат присъстващите членове на екипа, които накрая бяха над 13 000.

Въпреки общия си размер, Steinhafel казва, че благодарение на всички тези инициативи, екипите на Target са в състояние да се движат със скорост на Мах, да поемат рискове и да се повтарят точно като децата с технически умения. Той посочва урок, извлечен в началото на 90 -те години на миналия век, когато Target е развивал своите магазинни формати и е променял разположението на облекло, електроника и домакински стоки, за да освободи място за хранителни стоки - гамбит, който се провали и лошо.

Смятахме, че пазаруването е много по -добро, казва той. Това, което не очаквахме, беше, че въпреки че продавахме повече храна, загубихме продажбите си с облекло. Очевидно клиентът не е искал да извърви допълнителната пътека, за да разгледа последните теми, след като е взела закуските и дребните си дрехи. Макар и скъпо, Steinhafel казва, че магазините са преработени, за да се увеличи максимално сърфирането. Ето защо често ще откриете дамско и детско облекло, което заема първокласни имоти близо до входа на много магазини. Опитът също помогна на Target да превърне неотдавнашното си нападение в пресни храни, както от гледна точка на покупката (колко банани и нарязано месо да се запасят, преди да тръгнат), така и до поставянето на разширената секция за хранителни стоки, която беше инсталирана в задната част на повечето магазини това лято.

Среща с клиенти, където се намират - онлайн

Сега, казва Steinhafel, той очаква да добави Wi-Fi към всички магазини тази есен, за да могат клиентите да завършат пазаруването си или в касата, или на Target.com чрез своя смартфон. Благодаря на електронна търговия snafu миналата година, когато сътрудничеството на дизайнерите на Missoni породи огромно търсене на своите фирмени зигзагообразни стоки, Target трябва да бъде добре оборудван за обработка на онлайн транзакции.

Всички висши лидери обичат да сядат и да мислят напред и да предвиждат къде отива шайбата, казва Steinhafel. Част е упражнение на бяла дъска, а част - наблюдение на състезанието. Ние сравняваме най -добрите в света за разработване на идеи за бъдещ растеж, добавя той. Въпреки че стратегията се съобщава веднъж годишно, Steinhafel отново призовава итерационния процес. Ние непрекъснато проверяваме. Всъщност ще отнеме на всеки член на екипа да реализира целта от 100 милиарда долара за продажби на Target през следващите пет години. Но Щайнхафел звучи спокойно и съсредоточено, когато обещава, че всичко идва заедно.