Как SAS стана най -доброто място за работа в света

Изпълнителният директор Джим Гуднич споделя своята философия за изграждане на компания, за която хората искат да работят и не искат да напускат.

Как SAS стана най -доброто място за работа в света

Доверете се на мъжете и те ще ви бъдат верни; третирайте ги много и те ще се покажат страхотно. – Емерсън



Ах-чиу! Ако телефонът ви звъни тези дни, когато служители се обаждат болни, трябва да знаете, че епидемията от грип, която причинява хаос в цяла Америка, в никакъв случай няма да се окаже подкопаваща производителността на вашата организация, както епидемията от недоволство на служителите, която се наложи бизнес много преди началото на този грипен сезон.

Колко лошо е?



След като провериха жизнените показатели на американските работници в края на миналата година, изтъкнати изследователски организации обявиха откровена криза.



Специалисти от Конференционния съвет изчислиха, че над половината от населението на САЩ сега мрази работата си. И диагнозата от Gallup е също толкова ужасна: По -малко от 3 на 10 работници признават, че имат сърце в работата си. Тази липса на ангажираност на служителите само през тази година ще струва на бизнеса над 300 милиарда долара.

Това, което сега е напълно разбрано, е, че традиционните средства за премахване на ангажираността вече не са ефективни. Там, където някога обещанието за по -голямо заплащане може бързо да възстанови настроението, работниците са станали по -имунизирани срещу неговото влияние.

въпроси за интервю, които да зададете на мениджъра по наемане

Общата прогноза сега е, че удовлетворението и ангажираността на служителите не могат да бъдат възстановени до пълно здраве, докато лидерите не приемат по -подкрепящи управленски практики. Лечението се крие в коренното промяна на начина, по който водим хората.



Въпросът сега е как?

Институтът Great Place to Work през ноември определи софтуерния гигант за анализи SAS като най -доброто мултинационално работно място в света .

Въпреки че отдавна се спори дали щастливите работници наистина са по -ангажирани и продуктивни от своите недоволни другари и дали организациите, които се инвестират в по -щедри практики, се възнаграждават с по -голяма рентабилност, работата на SAS предоставя неопровержимо доказателство за това. Те са имали 37 последователни години рекордни печалби - 2,8 милиарда долара през 2012 г.



Но копайте доста под повърхността на щедри предимства и предимства, които характеризират SAS (и повечето други многогодишни най -добри компании за работа) и ще откриете, че неговият мениджърски екип работи с необичайни философии, методи и намерения.

гледайте дебатите на президента на живо

Те са открили, че чувствата и емоциите са истинските двигатели на лоялността на служителите, иновациите и производителността и нарочно са направили щастието на работната сила една от основните си мисии.

Само миналата седмица пътувах до американската централа на SAS в Кари, Северна Каролина, където прекарах деня със служители, висши мениджъри и основател и главен изпълнителен директор д -р Джим Гунайт. Това, което научих при посещението си, би трябвало да се окаже безценно за всеки главен изпълнителен директор, висш лидер или мениджър на работното място, който се стреми устойчиво да преосмисли хората си.

Повече от всичко, SAS установи, че като особено доброжелателна и уважаваща организация, те постоянно произвеждат най -оптималното представяне на работното място. Тяхното силно нетрадиционно прозрение е, че работниците инстинктивно и положително реагират на организация, която рутинно демонстрира, че те имат значение и се оценяват индивидуално.

Само това разбиране би могло да осигури противоотрова срещу дълготрайната болест на ангажираността на служителите в тази страна.

Ето четири от уникалните лидерски ценности, които направиха SAS особено страхотно и продуктивно място за работа - по целия свят:

Ценете хората преди всичко друго
През есента на 2008 г., в началото на Голямата рецесия, клиентите на SAS изведнъж спряха да купуват нейните продукти. Страховете от дълъг спад повлияха на бизнеса да намали драстично разходите и цялата индустрия за софтуер за анализи беше пряко засегната.

Няколко от конкурентите на SAS скоро обявиха масови съкращения, а собствената работна сила на SAS веднага се разтревожи, че ще настъпи съкращаване на работни места, за да подкрепи крайния резултат.

Но в началото на януари 2009 г. Goodnight проведе глобално уеб предаване и обяви, че никой от нейните 13 000 служители в цял свят няма да загуби работата си. Той просто помоли всички да внимават с разходите и да помогнат на фирмата да издържи бурята.

Като каза много ясно, че никой няма да бъде уволнен, каза ми Лека нощ, изведнъж прекъснахме огромни количества бърборене, загриженост и тревога - и хората се върнаха на работа. Това, което вероятно ще бъде изумително за мнозина, е, че SAS имаше рекордни печалби през 2009 г., въпреки че Goodnight беше напълно готов да остави своя 33-годишен опит с повишена печалба да приключи.

На 70 години Goodnight е убеден, че това, което кара организацията му да работи, са новите идеи, които излизат от мозъка на неговия служител. Следователно той държи своите служители на най -голяма почит. Така че, докато той напълно очакваше, че рецесията ще ограничи краткосрочните приходи на фирмата, той инстинктивно знаеше, че екипът му ще произвежда пробивни продукти, докато конкурентите му намаляват разходите.

И дори четири години по -късно ангажиментът му към своя народ се изплати много добре. Каза „Лека нощ“, новите неща, които пускаме тази година, ще завладеят пазара.

световна серия на живо поток лисица

Да даваш е да получаваш
Широко известно е, че любовта на SAS към своите служители е практически несравнима в бизнеса, с изключение на Google - ранен емулатор на практиките на SAS и сега най -доброто място за работа в САЩ. за 2013г.

Служителите на SAS и техните семейства имат безплатен достъп до масивна гимнастическа зала с тенис и баскетболни игрища, зала за тежести и отопляем басейн. Здравна клиника на място, в която работят лекари, диетолози, физиотерапевти и психолози, също е напълно безплатна. Предлагат се дълбоко намалени грижи за деца, в допълнение към безплатните консултации за професионален и личен живот, които помагат на служителите по-ефективно да се справят със стреса на ежедневието. И, разбира се, общите работни зони рутинно се пълнят със закуски и лакомства.

Ако изобщо сте склонни да оценявате щедростта на компанията като екстравагантна или ненужна, SAS потвърди отново това, което рутинно се забравя в бизнеса: Вие жънете това, което посеете.

Като се има предвид, че SAS също толкова лесно може да даде на хората повече заплати и да се откаже от всички уникални програми и предимства, Goodnight отдавна разбра, че бонусите са символично представяне на това как той и неговата компания ценят своите хора. Целият асортимент от обезщетения съществува, за да напомня постоянно на работниците, че те са важни и имат голямо значение за успеха на фирмата. Според Джак Поул, 28-годишен служител на SAS и директор на отдих и услуги на служителите, когато хората се третират така, сякаш са важни и наистина правят разлика, тяхната лоялност и ангажираност нарастват.

Той се издига толкова високо, че висококвалифицираните и талантливи работници SAS трябва да останат конкурентоспособни и иновативни рядко напускат. Компанията има годишен оборот в диапазона от 2-3% при средно за индустрията от 22%. И парите, които фирмата иначе би похарчила за ловци на глави, обучение и възстановяване на загубената производителност, ефективно се отклоняват за по-нататъшно повишаване на професионалния опит на служителите.

Десетки хиляди хора кандидатстват за няколкостотинте работни места, достъпни в SAS всяка година. Това доказва, каза Пол, че хората искат живот с пари, а не пари без живот.

Доверете се над всичко
Основата на щастието на служителите в SAS, смята Goodnight, е неговата култура на доверие. Като гарантира, че работниците последователно уважават ръководството на организацията, той знае, че те ще дадат най -големия си ангажимент и принос.

колко още дни до 2020 г.

Поради това компанията полага големи усилия за измерване на настроенията на работниците и ангажира Института Great Place to Work, за да оценява независимо всяка позиция на целия си лидерски екип всяка година.

Работниците на SAS са анкетирани върху характеристиките на доверие, доказано като най-влиятелни върху ангажираността: отворена комуникация, уважение от колегите, прозрачност в кариерата и третиране като човешко същество.

За да спечели доверие, фирмата дава на служителите огромна свобода в часовете, в които работят и когато използват някоя от услугите на кампуса. Не е необичайно да виждате хора във фитнеса дълго след традиционния обяд. Лека нощ наскоро беше подстригана в кампуса в 3 следобед.

Докато казваме, че имаме 35-часова работна седмица, казва CMO Джим Дейвис, не познавам никой, който наистина да работи 35 часа. Истината е, че ако се доверите на хората и ги помолите да направят нещо - и се отнасяте с тях като с човешко същество, за разлика от стока, от която се опитвате да изтласкате нещо - те ще работят всякакви часове. Но те ще се радват на тези часове, за разлика от „робството в офиса“.

За да спечелите място навсякъде в управлението в SAS, първо трябва да демонстрирате естествена склонност да подкрепяте и помагате на хората. Основната отговорност на нейните лидери е да улеснят кариерния успех на други служители, а не на техните собствени. Постоянно мениджърите, които проявяват най -голямо застъпничество за другите, се възнаграждават с все по -добри задачи.

Уверете се, че служителите разбират значението на работата си
Първият път, когато Goodnight програмира компютър, като младши колеж в държавния университет в Северна Каролина, той намери дълбока радост от постижението. Знаеше, че разработва софтуер, който други хора ще използват и ще се възползват, и това му създаде страхотно чувство.

как се справяш с отговора

В този момент Goodnight интуитивно усети, че всеки процъфтява в правенето на значителни неща и като знае, че работата им има присъща стойност. И оттогава той смята това за своя роля да гарантира, че служителите му ще се гордеят със собствеността си върху цялата работа, която знаят, че знаят какво произвеждат, ще се използват по целия свят, от хора по целия свят.

Осигуряването на чувство на удовлетвореност и смисъл чрез работата се е превърнало в една от най -важните амбиции на хората през 21 -ви век и SAS полага много усилия, за да гарантира, че служителите разбират как те имат значение.

Софтуерните програмисти могат да притежават работата, която произвеждат, докато са служители на фирмата. Знаейки, че клиентите вероятно ще използват това, което създават в продължение на десетилетие или повече, вдъхновява хората да инвестират изцяло в качеството на всичко, което правят.

Но „Лека нощ“ иска не само неговите програмисти, но и всички служители на SAS да знаят работата си. Озеленителите, наети от фирмата, например, получават специални площи, за които да се грижат, така че те идват да се отнасят към тях като към свои.

Защо повече организации не водят по този начин
Ако ви хрумне, че начина, по който SAS управлява, е очевидно очевиден за ефектите му, за да вдъхнови човешкото представяне на работното място, вероятно се чудите защо повече организации не се качват на борда. Голяма част от причината, изглежда, е, че SAS има предимство, което много компании от Fortune 500 нямат. Това е частна компания и не се влияе от краткосрочните цели на акционерите.

Но това, което Уолстрийт и цялата корпоративна Америка трябва да осъзнаят, е, че SAS е доказал ефектите на далеч по -изобилен модел на лидерство - такъв, който силно възнаграждава всички избиратели. Служителите са по -щастливи, по -ангажирани и произвеждат изключителна работа. Клиентите са по -лоялни, защото продуктите имат по -малко грешки и контактите им във фирмата рядко се променят. Но собствеността на компанията е може би най -богато възнаградената. Според Forbes , Лека нощ вече е 47 -ият най -богат човек в Америка, с приблизителна нетна стойност от 7,3 милиарда долара.

- Марк К. Кроули е автор на Олово от сърце: Трансформационно лидерство за 21 -ви век . Достигнете до него в Twitter @markccrowley , Facebook или неговия уебсайт, markccrowley.com .

[ Изображение: Потребител на Flickr Даниел Ансел Тингкунгко ]