Как изпълнителният директор на PayPal Дан Шулман води по -приобщаващ път напред

Той прекарва десетилетия, бягайки с вълците на Уолстрийт. Сега той преосмисля капитализма.

Как изпълнителният директор на PayPal Дан Шулман води по -приобщаващ път напред

Сред морето от копринени вратовръзки, костюми с въглен и блестящи копчета за ръкавели в годишната гала на Музея на американските финанси, президентът и главен изпълнителен директор на PayPal Дан Шулман е лесен знак. Носи дънки, от една страна. Раменете му са наведени. А вълнообразната му кестенява коса би могла да се подстриже. Тези, които го познават-или тези, които са се възползвали от почти 200% увеличението на цените на акциите на PayPal след излизането през 2015 г. от eBay, което Шулман води-избягват тавите с ордьоври и коктейли с шампанско, розово с диня, за да му стиснат ръката. Тези, които не го правят, повдигат вежди.



Защо носи тези дънки? жена, седнала на масата на служители на Citi, шепне на спътник.

Работната униформа на Шулман не винаги е била деним с леко изпиране и изтъркани каубойски ботуши (той притежава три чифта, всички направени от щраус). За първата си работа след колежа, начална роля в една от регионалните Ma Bells на AT&T през 1981 г., му беше казано да си купи костюм-и на следващия ден послушно се върна на работа със спорт, изработен от кафяв полиестер. Постепенно, докато изграждаше кариера като продавач на телекомуникации, той разработи гардероб от C-suite, който да съответства, включително блестящата златна вратовръзка, която носеше на Нюйоркската фондова борса през 2007 г., за да позвъни на IPO на Virgin Mobile USA. Но когато Шулман пристигна в American Express, през 2010 г., той вече имаше достатъчно и напълно прегърна дънките като сигнал за своите контра (корпоративни) културни тенденции.



как ще изглежда черен петък 2020 г.

Шулман се отличава тази февруарска вечер - само седмици преди пандемията от коронавирус да изпревари Ню Йорк - с наградата на музея Schwab за финансови иновации. Като присъстващи на събитието, което се провежда на Cipriani Wall Street в долния Манхатън, прибрани в основните им файлове от говеждо месо и фасул, увит от праз, той стъпва на сцената, за да получи сертификата си в рамка. Коринтските колони, подходящи за храм на свободно предприемачество, окъпани в неонови зелени прожектори, сякаш плуват в тъмнината над него.



Ако погледнете състоянието на страната ни днес, е ясно, че капитализмът се нуждае от надграждане, казва Шулман, говорейки без бележки и стигайки до точката. Бивш защитник, той се навежда напред над лекцията, сякаш доставя някаква тежка любов на екипа на полувремето, и излага фактите: 185 милиона американци, страдащи от финансови затруднения, поколение, което вярва, че ще бъде по-лошо от предишното един, кандидатите за борба с установяването, набиращи популярност отдясно и отляво. Хората не вярват, че системата работи за тях, казва той, докато шумът от сребърни прибори утихва. За да процъфти демокрацията, трябва да се издигнете над собствения си интерес. Но как можеш да се издигнеш над собствения си интерес, когато се бориш да свързваш двата края всеки ден? Решението, твърди той, е бизнес лидерите, като тези в стаята, да отстояват нещо повече от това просто да печелят пари от името на акционерите. Те трябва да отстояват обслужването на множество заинтересовани страни, независимо дали са наши служители, клиенти, околната среда или общностите, на които обслужваме. На раздяла Шулман моли лидерите на Уолстрийт да използват силата си за добро: Заемете морална позиция.

Шулман не е единственият титан в корпоративната Америка, който предполага, че компаниите трябва да направят нещо повече от максимизиране на възвръщаемостта на акционерите. В момента има повече от 3000 B корпорации, законово обвързани да балансират целта и печалбата, а миналата година 181 членове на изпълнителния директор на влиятелната бизнес кръгла маса заявиха фундаментален ангажимент към всички наши заинтересовани страни. Но Шулман е може би най-удобният от своите колеги от Fortune 500, който обсъжда абстрактни въпроси за корпоративното управление в човешки мащаб. Той споделя богатството на PayPal с редица заинтересовани страни, защото това е правилното нещо - или, както той обича да казва, защото е в съответствие с червените, белите и сините стойности. През последните две десетилетия той се превърна в водещ защитник на това, което той нарича обратен фридманизъм. Покойният икономист Милтън Фридман прочуто пише през 1970 г., че онези, които водят със социална съвест, са неволни марионетки на интелектуалните сили, които подкопават основата на свободното общество. Фридман допуска, че изпълнителният директор може да има съвест, свързана с чувствата му на милосърдие, църквата, клубовете, града, страната, но твърди, че тези чувства нямат място в заседателните зали на корпорациите. За едно поколение главни изпълнителни директори - поколението на Шулман - възгледите на Фридман са строги. Въпреки че кариерата на Шулман никога не е отговаряла напълно на формата на Фридман, успехът му в PayPal за първи път му дава платформа за открито оспорване.

Но Шулман направи нещо повече от говорене за етична версия на капитализма, която обслужва всички заинтересовани страни; той е последвал собствения си съвет. Миналия октомври например PayPal обяви, че увеличава заплатите и намалява цената на програмите за обезщетения, за да може всеки служител на заплатата си да стане по -сигурен финансово. Инициативата, разказва той Бърза компания , струва на компанията десетки милиони долари. По -малко умел политик може да се е борил да продаде идеята на акционери, но Шулман срещна малка съпротива. Нищо чудно, че видни демократи го привлякоха да се кандидатира за президент през последните години и може да го направи отново. (Повече за това по -късно.)



Следващата награда за вечерта е на председателя и главен изпълнителен директор на Morgan Stanley Джеймс Горман. Облечен като кралски особи на Парк Авеню в експертно скроен костюм, той допълва речта си за приемане с анекдоти от детството и чар със сребърен език. Но съобщението на Горман се равнява на призив за сдържаност и реплика на посланието на Шулман. Нашата роля е да бъдем проводници на капитала, казва Горман.

Тъй като се появяват филийки шоколадова торта с крем Chantilly, доставени от мълчалива армия от сървъри, проекционният екран започва да показва постоянен поток от ангажименти от $ 1000 плюс към музея. Вечерта е понеделник и става късно. По времето, когато Антъни и Дейдре Скарамучи обещават своите 5 181 долара, мястото на Шулман в първия ред е празно.

ГЛЕДАЙТЕ: PayPal се опитва да помогне на всички - включително на техните служители - да станат финансово по -здрави




Израствайки в Ню Джърси, Шулман изглеждаше предопределен за общоамерикански успех. Той беше капитан на три спортни отбора в гимназията в Принстън и обичан местен инструктор по плуване. Въпреки средните оценки, които подхранваха първоначалната серия отхвърляния в колежа, той спечели късно приемане да учи икономика в Middlebury College, Върмонт, започвайки от пролетния семестър. Поне за външния свят ранният му живот е бил с популярност и привилегия.

У дома обаче родителите на Шулман са живели с набор от ценности, които отличават семейството. Майка му, активистка за граждански права, доведе Шулман на протест в Националния мол във Вашингтон с бебешката си количка; баща му, полу-шеговито, се чудеше дали първородният им ще стане най-младият човек, който някога е имал досие на ФБР. Бащата на Шулман също пое риск да отстоява расовата справедливост. Когато един от неговите преки доклади, базиран в Мисисипи, беше уволнен за пиене от грешен фонтан, по -възрастният Шулман, инженер -химик, пътува от Ню Джърси до завода на компанията в Паскагула, за да спори за възстановяването на служителя. Спомням си, че майка ми ми казваше колко е нервна за това, казва Шулман. Тези неща изискват смелост, а смелостта идва от това да вярваш в нещо.

Едно лято през студентските си години, Шулман пътува с приятели във Вашингтон, окръг Колумбия, за да присъства на поход в подкрепа на ратифицирането на поправката за равни права, която привлече 100 000 души - включително майка му. Те се натъкнаха един на друг встрани от пътя, където тя почиваше в 90-градусовата жега. Тя беше щастливо изненадана да го види. Разбира се, че съм тук, спомня си той, че й каза.

62 -годишният Шулман не вижда разминаване между ценностите, които е възпитан да следва, и кариерата в бизнеса. Ако искаш да се грижиш за себе си, щеше да отидеш на работа, казва той за своето мислене. Видях една реклама, която видях, която казваше: „Бъди изпълнителен директор на акаунта. Това е като защитника на екипа по продажбите. “Така бившият защитник отиде в AT&T, където желанието да се ложат дълги часове привлече вниманието на мениджърите му. В един момент, докато той беше потопен в задачата да обнови рекламната стратегия на AT&T, шефът на Шулман гледаше дъщеря му, така че изгряващата звезда да работи до късно и да усъвършенства терена си. (Съпругата на Шулман, професор по английски, също работеше.) До 1998 г. той беше ръководител на бизнеса на потребителските пазари на AT&T, ръководейки P&L за милиарди долари и докладвайки на главния изпълнителен директор.

Но Шулман искаше да излезе. След внезапната смърт на по -малката си сестра, която претърпя мозъчна аневризма на 20 -годишна възраст, той почувства необходимостта да живее живота максимално пълноценно. Освен това той започна да поставя под въпрос доминиращия бизнес модел на телекомуникациите, който се основаваше на таксуване за минути разговори на месец. Или ще имате такси за свръх стойност или в крайна сметка ще плащате много повече, отколкото ви е необходимо на минута, казва той. Това не беше страхотно изживяване на клиентите, но индустрията печелеше от тази неефективност. Той постъпва на работа в Priceline.com, където остава две години, а след това заминава за Virgin, където основателят и сериен предприемач Ричард Брансън търси изпълнителен директор, който да пусне американска версия на предплатената услуга за мобилни телефони на компанията.

В Virgin Шулман имаше разрешение да наруши правилата - специалност Брансън. Започвайки през 2001 г., двамата прекарват часове в обсъждане на начини корпорациите да бъдат социално отговорни. Тогава бяхме малко по -формулирани, защото беше толкова ново, казва Шулман. (Сертификатор на B Corporation, например La Lab, не е основан едва през 2006 г.) Създаваме ли определени части от организацията, които да връщаме? Взимаме ли 1% от печалбите си и ги даваме?

В крайна сметка Шулман се приземи към идеята да служи на бездомни младежи чрез програма, наречена Re*Generation, като начин да отрази връзката на марката с младите хора. За да разбере по -добре проблема, той пусна брада и прекара 24 часа на улицата в Ню Йорк. Ако досега не сте молили за пари и сте видели колко сте невидими, няма да ги получите, казва той. Убеждаването на нещо интелектуално, той вярва, е само 40% от историята.

Още по -фундаментално, Virgin Mobile предостави на Шулман възможност да изгради печеливш бизнес модел, който да е в съответствие с неговите ценности. Рич и аз говорихме през цялото време защо хората уволняват компании, казва той. Това е така, защото чувствате, че сте се възползвали или че [компанията] не е реагирала. В Virgin Mobile той пренесе принципа на справедливост от ценообразуването на компанията (предплатено, без такси) до продуктовия му дизайн (клиентите могат да проверяват предплатения си баланс в реално време чрез устройството си Virgin).

Когато се присъедини към American Express, през 2010 г., като президент на растежа на предприятията, Шулман действаше със същата решителност. Неговият екип представи Bluebird, предплатена карта без месечни такси или овърдрафт, в партньорство с Walmart в края на 2012 г. Гигантът на дребно продава начални комплекти Bluebird за $ 5 на павилиони за плащане и позволява на купувачите да финансират картите с до $ 500. Можех да говоря с много ръководители, които нямаше да подкрепят обслужването на демографски групи с по-ниски доходи, казва ветеранът по плащанията Лора Кели, която представи Bluebird на Шулман малко след като се присъедини към American Express, през 2011 г. Дан е страхотен бизнесмен , но той също има сърце за хора, които са недостатъчно обслужени. Получи го веднага.

Някои членове на екипа за растеж на предприятията си спомнят, че слизането на пазара беше трудна продажба за организация, която е най-удобна да оцени риска на хора с висока нетна стойност. Но всяка вътрешна съпротива срещу демократизирането на финансовия гигант се изпари, когато Bluebird привлече 575 000 притежатели на сметки и 275 милиона долара предплатени средства в рамките на три месеца от стартирането. Тези дни, когато 49% от американците живеят от заплата до заплата, това, което някога се е считало за спад на пазара, всъщност е средната класа. Bluebird е обслужила милиони хора, казват от компанията, и все още расте.


Заснежените планини на Давос, Швейцария, блестят на януарското слънце, когато Шулман се присъединява към домакините на CNBC Squawk Box на външния им комплект. Шулман, облечен в кафяво руно от Патагония и подписаните му дънки, е в града за годишната среща на Световния икономически форум, заедно с 3000 други световни лидери. Без нотка на ирония, WEF нарече тазгодишното заседание „Заинтересованите страни за един сплотен и устойчив свят“, а след това покани категорично еднаква група от заинтересовани страни да изразят становището си по темата.

Шулман, един от малкото ръководители на събитието, които са изпълнили идеята за максимално постигане на целите на компанията по отношение на нейните служители, се оказва както в търсенето, така и под критиката. Днес това е самоувереният домакин на CNBC Джо Кернен, който настръхва при всяко споменаване на застъпничеството на много заинтересовани страни, играейки подбудителя на страха. Ще бъде скъпо, казва той. Надявам се, че всичко е оправдано и осъществимо. Кернен предлага на Шулман комплимент, но натоварен: Имате нужда от успешен бизнес, който имате, преди да можете да станете просто бизнес.

И все пак собственият опит на Шулман в PayPal, към който той се присъедини през 2014 г., предполага друго. През април 2016 г., когато той все още беше в началото на трансформацията на системата за приходи на PayPal и спечели Уолстрийт, PayPal се ангажира да открие оперативен център в Северна Каролина за 400 служители. Компанията проведе тържествена пресконференция с тогавашния губернатор Пат Маккрори, за да отпразнува. Две седмици по -късно, в офиса на PayPal в Ню Йорк, Шулман спря за кратко пред телевизия, която излъчваше пряко отразяване на Маккрори, като направи съобщение. Северна Каролина току -що беше приела мярка, изискваща хората да използват банята, свързана с пола, който им е определен при раждането. Шулман поклати глава. Това е невероятно, каза той. Той се обърна към екипа си: Излязохме.

Решението изглежда го зарежда с енергия. Скоро Шулман изостри защитниците на правата на оръжия, като потисна продажбата на огнестрелни оръжия и боеприпаси чрез PayPal, което доведе до публична разправа със съоснователя на PayPal Питър Тийл, който възразява срещу политиката на либертарианска основа. По време на закриването на правителството през януари 2019 г. PayPal засили, за да предложи на федералните служители безлихвени парични аванси до 500 долара. През февруари тази година Шулман обяви, че PayPal ще участва в Time to Vote, непартийна инициатива, предназначена да увеличи избирателната активност през 2020 г., като даде на работниците свободно време да посетят избирателните секции.

Шулман също поставя реални пари на линия. След като анкетира служителите миналата година, той откри, че 60% от работещите в кол центрове или на почасови роли се борят да свържат двата края. Други компании се ангажират да плащат на своите работници дневна заплата, обикновено определена като около 15 долара на час. Но след като прегледа цифрите, Шулман не мислеше, че един надходен престой сам по себе си ще направи достатъчно, за да подобри финансовото здраве на своите служители. През октомври той увеличи заплатите, като гарантира, че служителите на всеки пазар, където оперира PayPal, могат да покрият основните си разходи за живот, като транспорт и жилища, съобразени с местните разходи за живот. Той също така намали разходите за здравеопазване средно с 58%; издадени безвъзмездни средства за акции; и разгърна инициатива за финансово образование. Ако не действате според ценностите, това, което отстоявате, тогава всъщност не отстоявате нищо, казва Шулман. Увеличаването на заплатите засегна една трета от 21 000 служители на PayPal. В другия край на спектъра, хората с висок доход в офиса в Ню Йорк сега плащат от джоба за обедите си.

Междувременно Шулман разглежда самите продукти и услуги на PayPal като демократизираща сила. Много от търговците на PayPal, например, разшириха дейността си, използвайки заемите за оборотен капитал на компанията. Компанията отпуска повече от 1 милиард долара на всяко тримесечие, голяма част от които са насочени към малкия бизнес в банкови пустини, където клоновете на местните банки са затворени. На 13 април беше одобрен за участие в програмата за защита на заплатите на Вашингтон в размер на 349 млрд. долара, предназначена да предоставя спешна помощ на малкия бизнес и техните служители, след като Шулман прекара седмици по телефона с федерални служители, включително министъра на финансите Стивън Мнучин. (Въпреки че победата е мимолетна - получаването на долари в ръцете на търговци е беше предизвикателство .) По наблюдение на Шулман, PayPal също удвои броя на акаунтите, които обслужва - общо надхвърлящ днес 305 милиона търговци и потребители - и се стреми към амбициозен 1 милиард.

Но не може да се отрече, че съществува известно напрежение между бизнес модела на компанията и нейните идеали. PayPal обработва плащания и като всеки процесор за плащания, той живее и умира според обема на транзакциите, като взема малка част от всяка продажба. Просто казано, PayPal генерира приходи, когато хората пазаруват. Все повече хора днес пазаруват онлайн и Schulman гарантира, че PayPal е готова да се възползва от тази промяна, благодарение на сделки с такива като Instagram Shopping и Uber. Миналия ноември той отпусна 4 милиарда долара, за да купи Honey, компания, която помага на онлайн купувачите да намерят купони и отстъпки. Шулман отбеляза, когато обяви придобиването, че почти 40% от приходите от електронна търговия се генерират от задействащо събитие-с други думи, от нещо като имейл, съдържащ код за отстъпка. Медът, благодарение на своите данни за поведението на потребителите, може би е в добра позиция да проектира персонализирани задействания и да увеличи продажбите на търговци. Днес средно активните потребители извършват транзакции чрез PayPal три дузини пъти годишно; Шулман вижда път към увеличаване на този брой с коефициент 10. В крайна сметка искам PayPal да има достатъчно помощни средства, които някой иска да го използва всеки ден, казва той.

macys благодарен парад на живо

В студена сутрин през февруари, докато е в града за други срещи, Шулман се появява в скромния офис на PayPal във Вашингтон, окръг Колумбия, където две дузини служители седят рамо до рамо в конферентна зала. След кратки бележки относно предишния вечерен демократичен дебат (Можете да видите борбата за душата на Демократическата партия), Шулман отваря думата.

Глобализацията може да бъде нещо добро, но може да остави много хора след себе си. Как PayPal се вписва в това? пита един служител. Въпросът е навреме: PayPal току -що обяви голямо партньорство, което ще му позволи да работи в Китай, след като през последните няколко години ухажваше регулаторите там. Вече приблизително половината от приходите на PayPal произхождат извън Северна Америка.

Всеки път, когато обикалям света, съм впечатлен от това колко подобни граждани са, казва Шулман. Той си спомня, че се разхожда по Уай Тан на Шанхай или Great River Walk, на едно от многото си посещения. Имаше китайски семейства, които бутаха децата си в каретите си, правеха селфита и се смееха. Направи ми същото впечатление, както когато се разхождам по парка [река Хъдсън] в Ню Йорк. Правителствата имат различни проблеми и очевидно има конкуренция. Но същността на човечеството е почти същата.

Докато Шулман говори, лесно е да се забрави, че между Китай и Съединените щати се разраства търговска война или че сегашната администрация на Китай има грозен опит, когато става въпрос за транссексуални хора и други малцинства (станете свидетели на продължаващите лагери за интернирани уйгури). Шулман има умение да преориентира стаята около истории в човешки мащаб, да разглежда теми с горещи бутони, без да натиска горещите бутони на публиката. Това е политическо умение, колкото корпоративно. Събирането на служители в известен смисъл се чувства като кметство.

Както се случва, Шулман привлече погледа на демократите, които забелязаха способността му да съчетава успеха на бизнеса с прогресивни действия. Лидерите на Демократическата партия се опитаха да го привлекат за редица роли; бившият губернатор на Ню Джърси Джон Корзин в един момент предложи да се кандидатира за Сенат на САЩ. Може би подходящият човек би могъл да обоснове подобряването на капитализма, вместо да се откаже изцяло от него. Винаги съм бил заинтригуван от политиката, защото чувствам, че това е място, където можете да направите истинска промяна, казва Шулман. Още в гимназията футболният му треньор го научи, че лидерството е да наричаш игри с убеждение. Трябва да се обадите на сбора с достатъчно увереност, че всички да вярват, че ако изпълним перфектно, ще отбележим, казва той. Изглежда, че навикът е заседнал. Каквото и да бъде бъдещето му, казва Шулман, фокусът му ще бъде задвижването на съществена промяна. Не искам да изключвам нищо. Наистина не го правя. Но това не е толкова голям вид закачка. Просто казвам, че не искам да изключвам нищо. Просто толкова много един изпълнителен директор може да направи.

[Снимка: Celine Grouard ]

Четене на caitgeist

Поглед към това как главният изпълнителен директор на PayPal Дан Шулман премина през ръководните длъжности, заедно с книгите, които оформяха мисленето на бизнеса по онова време

1981: Шулман се присъединява към AT&T като изпълнителен директор в маркетинговия отдел на Ню Джърси Бел.

1984: Преди публикуването Якока: Автобиография , от Лий Якока, редакторите трябваше да премахнат десетки думи от четири букви от тази най-продавана в Детройт, от известния изпълнителен директор на автомобили.

1986 г .: Шулман завършва NYU Stern с MBA.

1987: Тръмп: Изкуството на сделката , от Доналд Дж. Тръмп, е освободен. Ако все пак ще мислите, бихте могли да мислите широко, бъдещият президент смята в автобиография, че New York Post наречен бъбрив и щедър.

1992 г .: Шулман е повишен в продуктов директор на групата за безплатни 800 услуги.

1994 г .: Изпълнителните директори трябва да изграждат в дългосрочен план, пише Джим Колинс в Построени за последно: Успешни навици на компаниите визионери , но същевременно се придържат към амбициозни краткосрочни стандарти.

1997: Шулман, тогавашен президент на услугата WorldNet на AT&T (нейното начинаещо интернет подразделение), обявява, че телекомуникационният гигант ще започне да обслужва клиенти по интернет.

как да направим вълшебното око

1997: В Дилемата на новатора: Когато новите технологии карат големите фирми да се провалят , Clayton M. Christensen учи MBA да живеят в ужасен страх от прекъсване.

1998: Шулман е повишен в президент на потребителските пазари на AT&T.

2000: Шулман е назначен за главен изпълнителен директор на Priceline.com.

2001: Шулман е назначен от Ричард Брансън да управлява Virgin Mobile USA.

2001: Според Джак Уелч, бившия принц на пластмасите от General Electric, най -добрият начин да се въведе Джак: Направо от червата , е да се премахне повърхностната конгениалност.

2007: Бившият главен изпълнителен директор на Medtronic Бил Джордж освобождава True North: Открийте вашето автентично лидерство (с Питър Симс). Познайте себе си, проповядва Джордж, и интегрирайте ценностите си както в личния си живот, така и в работата си.

2010 г .: Шулман се присъединява към American Express, където създава отделен офис за иновации.

2013: Магазинът Всичко: Джеф Безос и епохата на Amazon , от Брад Стоун, показва как малките екипи, смелите залози и командващият основател са стимулирали възхода на Amazon.

2015 г .: Шулман, нает година по -рано като главен изпълнителен директор на PayPal, отделя платежната компания от eBay.