Как GoFundMe предефинира бизнеса за облекчаване на бедствия

Семейства в нужда са търсили организации с нестопанска цел и правителство. Сега те могат да наберат собствени средства в рекордно кратко време, ако приемат, че имат история, която може да се кликне.

Как GoFundMe предефинира бизнеса за облекчаване на бедствия

95 -годишният Хюит Баугус -старши работи през по -голямата част от живота си като майстор на ранчо в малък пустинен град в Западен Тексас, население 837. Децата му се заселват на 500 мили източно, в по -големия Хюстън, а Бауг, ветеран от Втората световна война, решава да се присъедини към тях през 2001 г. Той се премести в ремарке в предградието на Бразория и установи рутина: пазаруване на хранителни стоки с децата и внуците си, дълги разговори с мъже от неговото поколение в местна закусвалня. Bauguss живееше в ремаркето, когато ураганът Harvey започна да блъска крайбрежието на Персийския залив през август. С надигането на наводнените води той се евакуира, не след дълго съседите забелязаха алигатори, плуващи пред вратата му.



Куртни Родефелд, внучката на Бауг, посети трейлъра две седмици по -късно. Първо караш нагоре и изглежда добре, спомня си тя. Но когато отворите вратата, тя просто ви удря: мухъл навсякъде, а килимът все още мокър седмици след това. Миризмата наистина ще ви събори. Знаейки, че спестяванията на дядо й са ограничени, Родефелд пристъпи към действие. Тя пише на производителите на дома за ремаркета, молейки за помощ. Никой не отговори.

Затова тя се обърна към сайта за краудфандинг GoFundMe. Назовавайки кампанията „Жилища“ за Хюит Баугс, ветеран от Втората световна война, Родефелд публикува изображение на ремаркето на дядо си, издигнато в мътните води на Харви, заедно с негов портрет. Дарения от цялата страна надминаха нейната цел от 25 000 долара за броени дни. Месец след потопа, Bauguss успя да използва средствата - минус 5% таксата, която GoFundMe начислява, заедно с 2,9% за обработка - за да внесе авансово плащане за нов дом на ремарке. Родефелд беше готов да приеме таксите на GoFundMe, защото те винаги работят и работят, казва тя. Те са надеждни.



Жертвите на събития като урагана Харви традиционно разчитат на организации като Червения кръст, работещи в тандем с правителството, за да доставят помощ под формата на храна, вода и подслон при спешни случаи след бедствия. И когато дойде време да възстановят живота си, те потърсиха застраховка, FEMA и други програми за помощ. С други думи, релефът е стандартизиран и често е прикрепен към планина от документи.



Днес жертвите на бедствия имат на разположение допълнителна, по -персонализирана опция: краудфандинг. През последните няколко месеца седемгодишният GoFundMe, който е домакин на кампании за всичко-от обучението в колежа до ветеринарните сметки, се очерта като нещо като водеща организация за помощ при бедствия-без бюрокрацията. През двата месеца след урагана Харви, GoFundMe и неговият сестрински сайт CrowdRise успяха да насочат 65 милиона долара към жертви и благотворителни организации. (Червеният кръст, за сравнение, разреши 190 милиона долара директна финансова помощ за приблизително същия период от време.) Милиони други бяха събрани чрез стотици GoFundMe кампании за хора, засегнати от урагана Мария, а сайтът е дом на десетки кампании, фокусирани върху възстановяването на усилията в Карибите и Флорида, след като ураганът „Ирма“ проби в началото на септември.

духовно значение на 444 г.

Даренията на GoFundMe могат да бъдат от жизненоважно значение за възстановяването на семействата на крака, без да са свързани никакви конци. Те също бяха доходоносни за GoFundMe: Компанията взе приблизително 3,5 милиона долара такси само от кампаниите на Харви. Тази година компанията очаква лесно да надмине приблизително 100 милиона долара приходи, генерирани през 2016 г. С всяко природно бедствие или прозяваща се пропаст в мрежата за социална сигурност приходите й се покачват все по -високо, което кара конкурентите да се опитат да повторят този успех или да го подкопаят.

Но откакто достигна точка на повсеместно разпространение, GoFundMe е изправен пред нарастваща критика за своя бизнес модел. Наскоро компанията обяви, че отменя задължителната си 5% такса за дарения за лични кампании в полза на модел, базиран на бакшиши, подобен на този на конкурентния сайт за краудфандинг YouCaring. (Предложеният от YouCaring 15% бакшиш е дискреционен, но се включва по подразбиране; GoFundMe сега предлага 5% бакшиш.) В същото време GoFundMe продължава да инвестира в частта от своя бизнес, посветена на дарения с нестопанска цел, където задължителните 5 % такса все още се прилага.



Изпълнителният директор на GoFundMe Роб Соломон има отговор за всеки, който е мрачен относно модела на печалба на неговата компания: Сайтът прави нещо повече от просто дарения. GoFundMe по същество е платформа за разказване на истории, казва той. Не искате да виждате монолитната организация с нестопанска цел по време на кризи; искате да видите историите, които разказва по отношение на това как помага на хората.

Още по -директно, 40 -те милиона донори на GoFundMe искат да видят семейства, които им казват собствен истории, както Родефелд избра да направи - със съдействието и експертния опит на компанията. След като организаторът създаде кампания, GoFundMe предоставя съвети как да увеличите максимално приноса, например чрез споделяне на снимки и актуализации на напредъка. (В края на октомври стартира собствено подразделение за филми, GoFundMe Studios, предназначено да засили допълнително кампаниите с вирусен потенциал.) Компанията също така управлява пъргава операция по обслужване на клиенти и гарантира, че всички средства достигат целта и получателя, като възстановяват сумата. дарения до 1000 долара в случаи на измама или невярно представяне.

С увеличаването на влиянието на GoFundMe нараства и интересът на Соломон да направи кампаниите вирусни. Ние сме фокусирани върху разрастването на платформата по такъв начин, че да помогне на организаторите на кампании да съберат възможно най -много пари. Това искат: най -висок добив. За да направите това, трябва да имате мислене в Силиконовата долина: най-добрите хора, най-добрите технологии, най-добрият процес. За да изградите компании, определящи категориите в днешно време-както инвеститорите от Силиконовата долина очакват и GoFundMe възнамерява да направи-имате нужда от най-доброто, казва той. Заедно те започват да променят начина, по който обществото реагира по време на криза. Но какво означава да повериш грижите за нуждаещите се на платформи, които възнаграждават най -завладяващото, споделяемо съдържание?



Тъй като наводненията на урагана Харви преобърнаха камиони и наводнени къщи в Хюстън, много жители използваха платформи за колективно финансиране, за да разкажат своите истории. [Снимка: Marcus Yam/Los Angeles Times/Getty Images]

По време на Харви, конкурентният сайт за групово финансиране YouCaring стана фаворит на Хюстън, благодарение на защитния край на Тексас J.J. Уот, който използва платформата, за да събере повече от 37 милиона долара за облекчаване на наводнения само за две седмици. Искаме да се разраснем и да станем най -големият, най -обичаният и най -довереният сайт за краудфандинг в света, казва изпълнителният директор на YouCaring Дан Сапер. Когато YouCaring стартира през 2011 г., неговите основатели бяха мотивирани от убеждението, че сайтовете за краудфандинг, изваждащи 5% или повече от джобовете на хората, които са в крайна нужда, просто грешат.

преглед на дебитна карта на кредитна карма

Ако YouCaring отрязва петите на GoFundMe, Facebook е гигантът, който хвърля сянка. Социалната мрежа представи лични инструменти за набиране на средства през март, допълнение към функциите за набиране на средства с нестопанска цел, които бяха пуснати през 2015 г. След бедствие като Харви, Facebook позволява на потребителите лесно да даряват за селекция от организации с нестопанска цел, като кликнат върху бутон в горната част на своите новини Емисии. (Използва се за таксуване на организации с нестопанска цел около 5%, но отмени тези такси през ноември.) В допълнение Facebook разработи API за помощ на общността за организиране на местни доброволци, като кръводарители, и създаде фонд за съвпадение на 50 милиона долара, посветен на природните бедствия.

Изпълнителният директор Марк Зукърбърг подчерта интереса на компанията към цифровата филантропия с неотдавнашно пътуване до Центъра за изследване на бедствия в Университета на Делауеър. Социалният капитал е наистина важен за реагирането и възстановяването при бедствия, казва Триша Вахтендорф, директор на центъра, която беше сред експертите, представящи на Зукърбърг. Връзките в крайна сметка спасиха човешки животи.

Тъй като GoFundMe и други популяризират идеята за директна помощ, традиционните организации с нестопанска цел са в неудобно положение. Що се отнася до незабавното подпомагане при бедствия, те твърдят, че често са по -добре позиционирани да използват доларите ефективно, отколкото хората. Например организациите с нестопанска цел могат да използват палетни системи за организиране на доставки на храна, което значително намалява разходите за дистрибуция. Те също така бързо отбелязват, че даренията, направени чрез техните собствени уебсайтове, не включват допълнителни такси (въпреки че организация като Червения кръст разпределя пари за администрация и разходи за набиране на средства). Но организациите с нестопанска цел не се оплакват, когато средствата пристигнат чрез GoFundMe, Facebook или по друг начин, след като добрите самаряни са организирали кампании от тяхно име. Въпреки че бих искал да използвате различен [сайт], от друга страна, това са пари, които иначе нямаше да имаме, казва Хедър Айсногол, директор на годишните дарения и събития за Хюстънската хранителна банка. От урагана Харви нейната организация е получила 6,5 милиона долара чрез собствен уебсайт, 1,6 милиона долара чрез Facebook и 200 000 долара чрез GoFundMe. Даренията дадоха възможност на хранителната банка да разпредели повече от 12 милиона паунда храна през трите седмици след бурята.

Частните организации също приеха GoFundMe. Даян Пробст, президент и главен изпълнителен директор на Търговската камара на Рокпорт-Фултън, стартира кампания, която се доближава до целта си от 500 000 долара. Единственият недостатък са таксите. Но някой трябва да направи администратора, казва тя. В Рокпорт, разположен на 200 мили югозападно от Хюстън, тя планира да използва кампанията GoFundMe за възстановяване на домове, с благословията на избраните служители на Рокпорт. Ако нямате жилище, нямате работна сила за общността.

Повечето GoFundMe кампании са насочени към специфични нужди. Но в Rockport Probst мисли в по -широк план - адресиране на инфраструктурата и дори наемане на кадри за преглед на молбите за помощ. В друга епоха градското правителство може да е взело назаем от банка на общността за възстановяване на местните жилища и да е платило лихвени такси по дълга. Днес има частна търговска камара и страница на GoFundMe. Това просто наистина дърпа сърцето на хората, казва Пробст. В крайна сметка нашият свят не е толкова лош.