Културата на щастието: Zappos не е компания - това е мисия

Тони Хси продава земни червеи, поздравителни картички и филийки пица. По пътя той никога не е смятал, че неуспешен бизнес означава, че е провал. Тогава човекът, който носи същите обувки, основава Zappos. Днес Тони казва, че всичко е за щастието и той има бизнеса да го докаже.

Нещото при Zappos е, че наистина може да бъде модел за нов начин за изграждане и управление на бизнес.



Добре, сега това изглежда като разтягане на пръв поглед за онлайн търговец на едро, чиято основна претенция за слава е, че продават един тон обувки. Но ако прочетете новата книга на изпълнителния директор на Zappos, Доставяне на щастие , може да повярвате, че Тони Хсие (произнася се: Шей) наистина има намерение.

Става въпрос за даване на разрешение на служителите и насърчаване те да бъдат само себе си, казва Hsieh. Изглеждате малко пресилено? Прочетете и вижте какво мислите.



Всичко започна с червеи, преди обувки.

Родени ли са или са направени предприемачи? В случая на Тони желанието започна младо. Мисля, че това е едно от нещата, които забелязах при много други предприемачи, че всички те обикновено са правили всякакви луди неща и просто са опитвали много неща, особено в доста млада възраст. Израствайки, независимо дали става въпрос за продажби в гаражи, щандове за лимонади и да, идеята да продавам земни червеи и да печеля много пари от това беше една от детските ми мечти.



Докато земните червеи не се получиха, бизнесът с тийнейджърски копчета донесе печалба и Hsieh беше увлечен от изграждането на бизнес.

Мисля, че предприемачите гледат на провалите като на една крачка по -близо до успеха. За разлика от о, сякаш съм провал.

След няколко опита и голяма печалба в LinkExchange, Тони търсеше следващото си нещо. Носех един чифт обувки в продължение на две години, казва Hsieh. Но тогава видя бъдещето на краката. Каталозите за обувки с хартиена поща през ’99 г. бяха 5% от пазара на 40 милиарда долара, така че 2 милиарда долара. Така че според нас най -малкото Qeb щеше да надмине 2 милиарда долара.



Днес, разбира се, Zappos е много повече от обувки. Без да сме фокусирани върху модата, знаем, че много от най-добрите ни продавачи са марки, които познаваме дори вие и аз, но определено имаме и клиента с дълги опашки.

значение на 77

За книгата, Доставяне на щастие е хроника на пътуването и на ранния живот на Тони като предприемач.

В много отношения това са две книги на цената на една.



Това е смешна, изкривена, честна автобиография на стремящ се азиатски американец, който е дълбоко вкоренен в стремежа и амбицията на семейството си, и в същото време непочтимостта на един мързелив студент, който иска да създаде атмосфера, която кара хората около него да се чувстват сякаш са част от нещо специално.

Детството на Тони е опит и грешка на предприемач от учебници. Първата му работа, отглеждане и продажба на червеи, няма голям успех. Но след това, от задната страница на Животът на момчето списание, Тони първо пробва поздравителни картички, а след това продава персонализирани бутони. Бизнесът с бутони се развива, превръщайки се в нещо като семейно наследство, предадено от брат на брат, и печелене на стотици долари на месец с нарастването на бизнеса с поръчки по пощата.

По -рано пощальонът беше приятел на Тони. И в много отношения успехът в Zappos днес може да бъде проследен до онова чувство, което Тони е имал като дете-да иска нещо магическо да дойде по пощата и да се наслаждава на усещането да получи тази пощенска поръчка изблик на удоволствие, когато пощальонът достави очакваните му дарове.

Разбира се, Тони не е единственият предприемач, който започна отзад Животът на момчето , или който се е занимавал с магия като начин да разбере човешките емоции и да направи шоу. (Да, аз имах гълъби, а той не - но импулсът е същият).

Но това, което започвате да разбирате, докато се вглеждате в неговата изключително четима книга, е, че Zappos днес се корени в младежките удоволствия и страсти на Тони.
Всъщност Тони намери много вдъхновение в рейв сцената, организирайки масови партита и прегърнали музиката, светлините и дима, които превърнаха много хора в обща и свързана сбирка. Трудно е да се мисли за Тони като рейвър, но отново, как изглежда един рейвър?

Казва Hsieh Всъщност е наистина смешно. Имал съм хора да се приближават до мен и да казват о, ходих на рейвс. Никога не бих предположил това за тях. Така че не знам как изглежда един рейвър 10 години по -късно като цяло.

Но днес Zappos има култура на служители, която изглежда много с един ум, фокусирана върху обслужването на клиенти, а не по някакъв корпоративен начин за рязане на бисквитки. Zappos наистина се интересува от това, че сте щастливи, и това се основава на техните убеждения, взаимодействието им с клиентите и дори начина, по който наемат.

Когато наемаме хора, правим два интервюта. Мениджърът по наемане и неговият или нейният екип ще направят стандартната работа в екипа, съответния опит, техническите възможности и така нататък. Но тогава нашият отдел „Човешки ресурси“ прави втори набор от интервюта чисто за култура.

Ние формализирахме дефиницията на нашата култура в 10 основни ценности. По принцип търсим хора, чиито лични ценности съответстват на нашите корпоративни ценности. Те естествено живеят марката. Където и да са, независимо дали са в офиса или не работят.

къде да гледате евровизия в сша

The Zappos Основни ценности са:

1. Доставете Уау чрез услуга
2. Прегърнете и задвижете Смяна
3. Създайте забавление и малко странност
4. Бъдете приключенски, креативни и отворени
5. Преследвайте растежа и ученето
6. Изградете отворени и честни отношения с комуникацията
7. Изградете позитивен екип и семеен дух
8. Правете повече с по -малко
9. Бъдете страстни и решителни
10. Бъдете смирени

И това, което Zappos разбра и продължава да постига, е идеята, че на хората, които не отговарят на фирмената култура, е по -добре да им бъде платено да напуснат.

Всеки, който е нает, няма значение каква позиция - можете да бъдете счетоводител, адвокат, разработчик на софтуер - преминава през същото обучение като представителите на нашия кол център. Това е четириседмична програма за обучение и след това те всъщност са по телефона две седмици, като приемат обаждания от клиенти. В края на първата седмица на обучение ние правим оферта на целия клас, че ще ви платим за времето, което вече сте прекарали в обучение, плюс бонус от 2 000 долара, за да напуснете и напуснете компанията точно сега.

Плащането на нови служители за напускане може да изглежда контраинтуитивно, но за Тони това има прост смисъл. Наистина, целта на това първоначално беше да премахнем хората, които са там само за заплата.

В крайна сметка културата е нещо повече от пари. Не аз казвам на нашите служители, тук е нашата култура. Това е по -скоро да дадеш на служителите разрешение и да ги насърчиш да бъдат само себе си.

как да успокоя ума

За Тони изграждането на Zappos не беше лесно. Всъщност историята има повече обрати, отколкото можете да си представите, тъй като в първите дни, когато Sequoia Capital беше готова да хвърли кърпата, мисля, че те просто предполагаха, че компанията или ще излезе от бизнеса, или вероятно ще получи финансиране от някой друг . Но това се върна през 2002 г. Така че сривът на dot-com току-що се беше случил, Pets.com излезе от бизнеса и като цяло електронната търговия не беше гледана благосклонно. Така че не мисля, че беше Секвоя. Мисля, че понастоящем ВК не са правили инвестиции.

Тони трябваше да продаде цененото си таванско помещение (със значителна загуба) само за да направи заплата, но те го направиха зад завоя.
Нашите клиенти не знаеха, че се борим с паричния поток и т.н. Така че клиентите продължаваха да идват. Приходите ни се увеличаваха и затова знаехме, че тук определено има потенциален бизнес. Така че никога не е било въпрос дали идеята ще работи. Просто въпросът дали можем да преодолеем тази грешка в паричния поток.

По някакъв начин тенденциите, които се случват днес в социалните мрежи, изглеждат така, сякаш са създадени за прозрачния за потребителите изпълнителен директор. Twitter например беше безпроблемен за Zappos.
Но други тенденции, като виртуалните офиси, не работят за Тони. Той казва, че една общност се нуждае от близост и за него Вегас е правилното място за локализиране и изграждане на Zappos. Zappos не е виртуален, а физически. Наистина искахме да изградим компанията около културата, като културата на компанията е приоритет номер едно. И е много по -лесно да се изгради култура, когато тя всъщност е лично, отколкото дистанционно по имейл.

И докато Zappos остава компанията, която ще ви плати да напуснете, Тони разкрива, че не се е налагало да пишат такъв чек от почти година. Изглежда Zappos е място, където хората не бързат да си тръгнат, след като влязат през вратата. Тони казва, че става въпрос за щастие.

Толкова много хора, когато отидат в офиса, оставят малко от себе си у дома или много от себе си у дома. И те трябва да облекат тази различна личност в офиса, особено в корпоративна среда. И целият ни ... много се говори за разделяне или баланс на професионалния живот и така нататък, докато цялото ни нещо е свързано с интеграцията на професионалния живот. Това е просто живот.

Докато четете Доставяне на щастие , ясно е, че Hsieh говори за щастието на клиентите, но и за щастието на служителите и дори за неговото щастие. Той казва, че целите на щастието не се изключват взаимно.

Много се говори за разделяне или баланс на професионалния живот и така нататък, цялото ни нещо е свързано с интеграцията на професионалния живот. Това е просто живот. И така идеалното би било, ако можете да бъдете същия човек у дома, както сте в офиса, и обратно. И когато хората действително се чувстват комфортно да бъдат себе си, толкова много творчество идва от това.

Така че, ако вярвате на Hsieh, наистина има промяна във вятъра. Промяна в начина, по който компаниите мислят и действат, и тези, които разбират, че ще оцелеят и процъфтяват.

Мисля, че сме едва в началото, когато компаниите стават все по -прозрачни, независимо дали им харесва или не. Хората стават ... просто защото информацията е навсякъде и е доста трудно да се контролира сега. Така че мисля, че ако се движат напред, само автентичните компании или хора могат да спечелят, защото всички останали в крайна сметка ще бъдат отстранени.

възобнови една и съща работа на различни дати

Възможно ли е щастието да е печелившо?

Книгата е озаглавена Доставяне на щастие и подзаглавието е Път към печалбата, страстта и целта. Тони Хси казва в книгата, че изследванията са установили, че най-добрите компании по отношение на дългосрочните финансови резултати са тези, които са в състояние да комбинират печалби, страст и цел.

Ако това е вярно, ние стоим на ръба на нова култура на щастието и всичко започна с продажба на обувки онлайн.

Има три вида щастие и истинското щастие е да можеш да съчетаеш удоволствие, страст и цел в личния си живот. Мисля, че е полезно и полезно всъщност да мислите и за трите от гледна точка на това как можете да направите клиентите по -щастливи, служителите по -щастливи и в крайна сметка инвеститорите по -щастливи.

Гледайте всички видеоклипове с интервютата на Тони Хси на Курационна нация .
Следвайте автора Стив Розенбаум @Magnify