За да стигнете до корена на труден проблем, просто попитайте защо пет пъти

В Lean Startup , Ерик Рийс твърди, че връщането към въпроса защо пет пъти намалява бързината на проблема.

За да стигнете до корена на труден проблем, просто попитайте защо пет пъти

В книгата си, Lean Startup , Ерик Райс представя книгата за предприемачи, вдъхновена от японския модел за икономично производство: Започнете от малък с „минимално жизнеспособен продукт“, преценявайте реакциите на клиентите редовно и често, направете подобрения ефективно и в крайна сметка увеличете до печеливш бизнес. По -долу е извадка от книгата - Изд.



За да се ускорят, постните стартиращи фирми се нуждаят от процес, който осигурява естествен цикъл на обратна връзка. Когато вървите твърде бързо, създавате повече проблеми. Адаптивните процеси ви принуждават да забавите и да инвестирате в предотвратяване на проблемите, които в момента губят време. Тъй като тези превантивни усилия се отплащат, естествено отново ускорявате.

Нека се върнем към въпроса за наличието на програма за обучение за нови служители. Без програма новите служители ще правят грешки, докато в кривата си на обучение, което ще изисква помощ и намеса от други членове на екипа, забавяйки всички. Как решавате дали инвестицията в обучението заслужава ползата от скоростта поради намалените прекъсвания? Изчисляването на това от гледна точка отгоре надолу е предизвикателство, защото изисква оценка на две напълно неизвестни количества: колко ще струва изграждането на непозната програма срещу неизвестна полза, която може да извлечете. Още по-лошото е, че традиционният начин за вземане на такива решения е категорично широкомащабно мислене. Компанията или има сложна програма за обучение, или няма. Докато не могат да оправдаят възвръщаемостта на инвестициите от изграждането на пълна програма, повечето компании обикновено не правят нищо.



Истинската причина за проблема често се крие зад по -очевидни симптоми.

Алтернативата е да се използва система, наречена Five Whys, за да се правят допълнителни инвестиции и постепенно да се развиват процесите на стартиране. Основната идея на Five Whys е да обвърже инвестициите директно с предотвратяването на най -проблемните симптоми. Системата носи името си от метода на разследване на въпроса Защо? пет пъти, за да разберете какво се е случило (първопричината). Ако някога ви се е налагало да отговаряте на недоносено дете, което иска да знае Защо небето е синьо? и продължава да пита защо? след всеки отговор сте запознати с него. Тази техника е разработена като инструмент за системно решаване на проблеми от Taiichi Ohno, бащата на производствената система на Toyota. Адаптирах го за използване в модела Lean Startup с няколко промени, предназначени специално за стартиращи фирми.

значение на 1212 ангелско число



В основата на всеки привидно технически проблем е човешкият проблем. Five Whys предоставя възможност да се открие какъв би могъл да бъде този човешки проблем. Taiichi Ohno дава следния пример:

Когато се сблъскате с проблем, някога сте спирали и питали защо пет пъти? Трудно е да се направи, въпреки че звучи лесно. Да предположим например, че машината е спряла да функционира:

  • 1. Защо машината спря? (Имаше претоварване и предпазителят изгоря.)
  • 2. Защо имаше претоварване? (Лагерът не е смазан достатъчно.)
  • 3. Защо не е смазан достатъчно? (Смазочната помпа не изпомпва достатъчно.)
  • 4. Защо не изпомпва достатъчно? (Валът на помпата беше износен и трака.)
  • 5. Защо валът е износен? (Нямаше прикрепена цедка и влезе метален скрап.)

Повтарянето защо пет пъти, по този начин, може да помогне за разкриване на кореновия проблем и отстраняването му. Ако тази процедура не беше изпълнена, човек може просто да смени предпазителя или вала на помпата. В този случай проблемът ще се повтори в рамките на няколко месеца. Производствената система на Toyota е изградена върху практиката и еволюцията на този научен подход. Като питаме и отговаряме защо пет пъти, можем да стигнем до истинската причина за проблема, която често се крие зад по -очевидни симптоми.



Обърнете внимание, че дори в сравнително простия пример на Ohno основната причина се отдалечава от техническа неизправност (изгорял предпазител) към човешка грешка (някой е забравил да прикрепи цедка). Това е напълно типично за повечето проблеми, с които се сблъскват стартиращите фирми, без значение в каква индустрия се намират. Връщайки се към нашия пример за бизнес в сферата на услугите, повечето проблеми, които на пръв поглед изглеждат като индивидуални грешки, могат да бъдат проследени до проблеми в обучението или оригиналния учебник за това как услугата трябва да бъде доставена.

abc живеят всички в семейството

Позволете ми да демонстрирам как използването на Five Whys ни позволи да изградим споменатата по -рано система за обучение на служители. Представете си, че при [моето стартиране] IMVU изведнъж започваме да получаваме оплаквания от клиенти относно нова версия на продукта, която току -що пуснахме.

  • 1. Нова версия деактивира функция за клиенти. Защо? Тъй като определен сървър се повреди.
  • 2. Защо сървърът се провали? Тъй като неясна подсистема е била използвана по грешен начин.
  • 3. Защо е използван по грешен начин? Инженерът, който го е използвал, не знае как да го използва правилно.
  • 4. Защо не знаеше? Защото никога не е бил обучаван.
  • 5. Защо не е обучен? Тъй като неговият мениджър не вярва в обучението на нови инженери, защото той и екипът му са твърде заети.

Това, което започна като чисто техническа грешка, бързо се разкрива като много човешки управленски проблем.

Направете пропорционална инвестиция



Ето как да използвате анализа Five Whys за изграждане на адаптивна организация: последователно правете пропорционална инвестиция на всяко от петте нива на йерархията. С други думи, инвестицията трябва да бъде по -малка, когато симптомът е незначителен, и по -голяма, когато симптомът е по -болезнен. Ние не правим големи инвестиции в превенцията, освен ако не се справяме с големи проблеми.

В горния пример отговорът е да поправите сървъра, да промените подсистемата, за да я направите по-малко податлива на грешки, да обучите инженера и да, да проведете разговор с мениджъра на инженера.

Това последно парче, разговорът с мениджъра, винаги е трудно, особено при стартиране. Когато бях стартиращ мениджър, ако ми казахте, че трябва да инвестирам в обучението на хората си, щях да ви кажа, че това е загуба на време. Винаги имаше твърде много други неща за вършене. Вероятно бих казал нещо саркастично като Разбира се, с удоволствие бих го направил - ако можете да ми спестите времето за осемте седмици, необходими за настройката. Това е мениджър-говори за Няма начин в ада.

Ето защо подходът на пропорционалното инвестиране е толкова важен. Ако прекъсването е незначителен проблем, от съществено значение е да направим само малка инвестиция за отстраняването му. Нека направим първия час от осемседмичния план. Това може да не звучи много, но е начало. Ако проблемът се повтори, питането на Петте защо ще изисква да продължим да напредваме по него. Ако проблемът не се появи отново, един час не е голяма загуба.

защо Siri казва, че 2020 приключва днес
В основата на всеки привидно технически проблем е човешкият проблем.

Използвах примера за инженерно обучение, защото това беше нещо, в което не исках да инвестирам в IMVU. В самото начало на нашето начинание си мислех, че трябва да съсредоточим цялата си енергия върху изграждането и маркетинга на нашия продукт. И все пак, след като навлязохме в период на бързо наемане, многократните сесии на Five Whys разкриха, че проблемите, причинени от липсата на обучение, забавят развитието на продукта. В нито един момент не зарязахме всичко, за да се съсредоточим единствено върху обучението. Вместо това ние непрекъснато подобрявахме процеса, като всеки път извличахме допълнителни ползи. С течение на времето тези промени се усложниха, освобождавайки време и енергия, които преди това бяха загубени за гасене на пожари и управление на кризи.

Автоматичен регулатор на скоростта

Подходът Five Whys действа като естествен регулатор на скоростта. Колкото повече проблеми имате, толкова повече инвестирате в решения на тези проблеми. Тъй като инвестициите в инфраструктура или процес се изплащат, тежестта и броят на кризите намаляват и екипът се ускорява отново. По -специално при стартиращите фирми съществува опасност екипите да работят твърде бързо, като търгуват с качество за време по начин, който причинява небрежни грешки. Five Whys предотвратява това, позволявайки на екипите да намерят оптималното си темпо.

Five Whys обвързва скоростта на напредък с ученето, а не само с изпълнението. Стартиращите екипи трябва да преминат през Five Whys винаги, когато срещнат някакъв вид неуспех, включително технически грешки, неуспехи за постигане на бизнес резултати или неочаквани промени в поведението на клиентите.

Five Whys е мощна организационна техника. Някои от инженерите, които съм обучил да го използват, вярват, че можете да извлечете всички останали техники на Lean Startup от Five Whys. В съчетание с работа на малки партиди, той осигурява основата, от която се нуждае компанията, за да реагира бързо на проблемите, когато се появят, без да прекалява с инвестирането или пренасочването.

Препечатано от THE LEAN STARTUP: Как днешните предприемачи използват непрекъснати иновации за създаване на радикално успешен бизнес Copyright 2011 от Eric Ries. Публикувано от Crown Business, подразделение на Random House, Inc.

продава ли amazon фалшиви продукти

[ Изображения: Markovka , уаис , и mehmet alci чрез Shutterstock ]