От електронната търговия до получаването на бордюра: Как ще изглежда Черният петък 2020?

Потребителите, удобни у дома и сърфиращи от смартфони, могат да се откажат от обикновено безумно пазаруване.

От електронната търговия до получаването на бордюра: Как ще изглежда Черният петък 2020?

Представете си, че се отправяте вкъщи след вечерята за Деня на благодарността, без да се налага да се справяте с прилив на среднощен трафик, новинарски кадри на клиенти, които се бият заради телевизия с големи намаления, и просто да заобиколите традицията, при която семействата се отправят към мола, пълни с пуйка, но гладни за продажби.



Предвиждам тази година потребителите да се качат на дивана, да се обърнат към електронната търговия и да се откажат от лоялността към марката с оглед на безопасността и удобството. Не само, че потребителите коригират плановете си през този празничен сезон, но много търговци на дребно хвърлят гаечен ключ в най -важния ден за пазаруване в годината с някои магазини избирам да затворя на Деня на благодарността и Amazon настояват Prime Day да падне. Отдавна са минали дните на Черния петък за пазаруване в магазина и единствено за Кибер понеделник за пазаруване онлайн. В преосмисления пандемичен пейзаж ние навлизаме в ерата на онлайн първо, където потребителите могат да пазаруват през целия сезон за сделки, вместо да чакат еднодневно събитие.

Но означава ли онлайн първо, че Черният петък е свършен завинаги? В традиционния смисъл, да. Обикновено Черният петък е върхът на празничния сезон, отбелязващ началото на сезон на сделки и огромни тълпи, които се подреждат, за да имат шанс да вкарат големи резултати. Някои търговци на дребно са използвали празника като шанс да изпреварят конкурентите, изтласквайки границите, като отварят магазини ден по -рано, така че те могат да бъдат достъпни за нетърпеливи потребители, готови да започнат сезона на празничните пазарувания, преди десертът на Деня на благодарността дори да се появи на масата.



И все пак в момента всички знаци показват, че 2020 г. може би е първият път от много време насам, в който всъщност се радваме на Деня на благодарността; година, когато сделките с вратове и лудите бързания за артикули с горещи билети най-накрая приключват и потребителите могат да се отпуснат без натиск да получат най-добрите отстъпки, преди да си отидат, докато е възможно харчат повече от очакваното .

значението на числото 3



Въпреки че Черният петък може да бъде отменен тази година, заменен от онлайн отстъпки и много по-ограничаващо изживяване в магазина, едно е сигурно: потребителите са водени от сделки и веднага щом дойде сезонът на отстъпките, ваканционните купувачи са длъжни да започнат да харчат.

Но какво точно можем да очакваме да бъде различно през този празничен сезон в сравнение с миналия?

първата диетична напитка от кока -кола

Ваканционните оферти ще започнат по -рано и ще продължат по -дълго

Можем да очакваме много по-ранен и по-дълготраен сезон на ваканционни сделки. След като Amazon измести своя годишен Prime Day от юли до октомври, други търговци на дребно последваха примера, предлагайки своите промоции, за да се възползват от ефекта на ореола, който видяхме в по -ранните години. Търговците на дребно също са разумни. Много фирми предлагат отстъпки в дните преди Prime Day, за да започнат своите сделки преди онлайн гиганта и да привлекат свои собствени купувачи в ранните празници.



На фона на икономически спад и процент на безработица много преди времето преди пандемията, купувачите са по-чувствителни към цените от всякога. Повечето потребители няма да чакат Черния петък да купуват подаръци, ако им бъдат предоставени ранни отстъпки, особено като се има предвид удобството на потребителите с харчите онлайн . Освен това стартирането на продажбите по -рано позволява на търговците на дребно да избягват типичната лудост на потребителите, претъпкани в магазините, и вместо това да предоставят на потребителите повече време (и за магазините, повече инвентар), за да се справят с техните списъци за пазаруване и да планират предварително сроковете за доставка.

Разширен избор за купувачи

Според доклад от Adobe , общите онлайн разходи през май 2020 г. достигнаха 82,5 милиарда долара. Освен това комбинираните онлайн разходи през април и май са се увеличили със 7% през празниците през 2019 г., през ноември и декември. С такова безпрецедентно ускорение в електронната търговия тази година, онлайн пазаруването ще бъде предпочитаният избор за потребителите, които все още се чувстват неудобно от тълпите и искат да пазаруват безопасно и сигурно от домовете си.

С това е свързано въвеждането на изцяло нов сегмент от хора в електронната търговия, които поради пандемията ще се обърнат за първи път към онлайн пазаруване. Много от тези новодошли ще продължат да сърфират онлайн този празничен сезон поради лекотата и удобството, които са изпитали. Освен това, с повече време у дома потребителите са открили нови канали и форми на потребление като напр мобилни приложения и социална търговия , превръщайки ваканционния сезон 2020 във време на проверка чрез плъзгане нагоре.



И данните сочат нарастващ интерес към тези съвременни канали. Според проучване на Salesforce , 37% от анкетираните заявиха, че се интересуват повече от пазаруването на мобилни приложения, отколкото миналата година, а 22% казаха същото за пазаруването чрез социални медии, показвайки, че потребителите са възприемчиви към пазаруването на подаръци, докато превъртат от дивана си.

Нарастващо използване на онлайн покупки, бордюри и вземане в магазина

Безплатната, бърза доставка и отстъпка винаги е била основен фактор при празничните покупки, но тази година, благодарение на COVID-19, ще видим, че нова опция за доставка ще заеме централно място за потребителите: Купете онлайн, вземете в магазина ( BOPIS, накратко).

откъде идва думата лайно

Пикапът в магазина и на бордюра придоби популярност през последните няколко месеца и можем да очакваме той да продължи да играе голяма роля през ваканционния сезон, тъй като потребителите искат да сведат до минимум човешкия контакт по време на пазаруване в магазина. Освен това мерките за социално дистанциране в дистрибуторските центрове, заедно с увеличените такси за доставка правят покупката онлайн и вземането в магазина най-добрият вариант за избягване на забавена доставка и скъпи такси. Можем да очакваме изцяло нов сегмент от потребители, които търсят тази опция за доставка, докато решават кой търговец на дребно да купуват от този празничен сезон.

. . . Но опциите в магазина ще останат

Миришете свещ от захарна бисквитка, докосвате мек пуловер, дегустирате проба или се сблъсквате с нещо в последната минута, докато чакате в реда за плащане; това са всички части от пазаруването, които не могат да бъдат възпроизведени в дигитален свят. Докато повечето потребители ще се придържат към онлайн пазаруването през този празничен сезон, търговците на дребно, които остават отворени, ще се съсредоточат върху осигуряването на безопасно и положително изживяване на потребителите. Тази година вече няма да има масови тълпи, свързани с празничното пазаруване, като магазините ограничават капацитета на магазина. Вместо това потребителите могат да очакват повишено присъствие на сигурност, протоколи за маски за лице и безконтактни опции за плащане, за да осигурят подходящи процедури за социално дистанциране, като същевременно създават безпроблемна (и безгрижна) среда за пазаруване.

Въпреки че този празничен сезон за пазаруване ще изглежда много по -различно от миналия, едно нещо вероятно няма да се промени: потребителите търсят най -добрата сделка. Няма да видим черен петък, пълен с тълпи и сделки, но вместо това много по -ранен и по -дълъг сезон за пазаруване с повече канали, разширени сделки и приоритетни мерки за безопасност. Някои магазини може да са затворени, напълно отворени или някъде по средата, докато нивата на комфорт на потребителите ще варират. Въпреки това, веднага щом дойде сезонът на отстъпките, ваканционните купувачи задължително ще бъдат там - независимо дали пазаруването им пада в петък или не.

списък на изпълнителите при откриването

Дейвид Фокс е главен търговски директор и главен директор по развитието в Criteo. Той отговаря за наблюдението на растежа на своите маркетингови решения, в допълнение към корпоративното развитие и стратегическите партньорства в Criteo. Преди това Дейвид прекарва 25 години в компании и стартиращи компании от Fortune 500.