Разглеждане на Amazon Go, първият удобен магазин без плащане

Магазинът без каси, който използва изкуствен интелект за обезпечаване на покупките ви, може да бъде ключова част от разширяващата се визия на Amazon за бъдещето на дребно. И отваря врати в понеделник.

Разглеждане на Amazon Go, първият удобен магазин без плащане

Всяка част на САЩ има различен местен термин за удобен магазин: bodega, ъгловият магазин - дори Wawa, име на верига, което североизточниците използват общо. Сега Amazon иска да разшири своята марка до идеята за магазин за грабване и отиване с Amazon Go, магазин, който буквално ви позволява да вземете и да отидете. В понеделник, повече от година след като компанията представи концепцията и започна фаза на бета-тест, отворена само за нейните собствени служители, първият Amazon Go в Сиатъл ще посрещне всички купувачи.



През декември 2016 г., когато компанията за първи път дразнеше автоматизирания магазин - който елиминира касиерите и касите в полза на AI и камери, които откриват избраните от вас продукти - тя каза, че идва в началото на 2017 г. Wall Street Journal’s Лаура Стивънс съобщи, че Amazon е имал проблеми да задейства технологията си Just Walk Out, тъй като мястото е запълнено с клиенти. Вицепрезидентът на технологията на Amazon Go, Дилип Кумар, който ми направи обиколка преди откриването, признава, че Amazon е очаквал по-рано да пусне неамазонци. Но той казва, че забавянето се дължи на това, че неговите служители приеха бета програмата, осигурявайки достатъчно желаещи участници, докато магазинът не беше готов да излезе от бета фазата.

Засега Amazon Go има едно място дълбоко в собствения свят на Amazon. Той е на нивото на небостъргача на Ден 1 на Amazon, до него Сфери , които са нещо като гигантски терариуми. (Кумар казва, че компанията очаква да разгърне още места на неуточнена времева линия.) Магазинът е силно видим от тротоара, откакто е отворен за служители, с прозорци към кухните, които позволяват на минувачите да наблюдават персонала да приготвя прясно приготвена храна и комплекти за хранене .





[Снимка: Глен Флейшман]

Amazon Go работи като-добре, като физическа проява на касата на Amazon с едно щракване, където щракнете, като извадите артикул от рафт. При пристигане стартирате приложението Go, което излиза днес за телефони iPhone и Android и се свързва с вашия акаунт в Amazon. Той показва 2D код, който сканирате на една от няколко стъклени защитни врати. Кодът ви идентифицира в магазина и отваря портата. (Можете да проверите и други хора - съпруг, дете, приятел - чиито покупки ще бъдат добавени към раздела ви.) След като влезете, алгоритмите за изкуствен интелект започват да проследяват вас и всичко, което вземете и запазите. Можете да приберете багажа си, докато решите, и трябва да взаимодействате със служител само ако купувате алкохол, като в този случай партньор, стоящ в зоната за алкохол, ще провери личната ви карта.

Използвайки телефон, предоставен от Amazon, тествах системата, като взех кутия с вода LaCroix и напуснах магазина. Това беше несъбитие, което е нещо като смисъл. Изживяването не изглежда като акт на напреднала технология, освен ако не сканирате тавана и не забележите стотиците матово-черни камери, наблюдаващи търговския етаж по-долу. Можете просто да влезете, да вземете каквото искате и да си тръгнете, казва Кумар.

Хилари Клинтън не заслужава доверие

За да влезете в магазина на Amazon Go, сканирайте с помощта на приложение за смартфон. [Снимка: Глен Флейшман]

Софтуерът зад магазина



Не е ясно как магазинът следи вас и вашите покупки. Кумар отклони въпросите за ИИ обратно към клиентското изживяване и компанията предостави малко подробности за това как технологията Go работи зад кулисите, освен че каза, че е разработен софтуер за изпълнение на задачи като идентифициране на продукти - независимо дали са на рафт или извън и дори да са частично затъмнени от нещо друго. (Магазинът не използва по -конвенционални технологии като RFID тагове за проследяване на артикули, но може да вземе реплика от нормален баркод на продукт.)

Използвате машинно обучение и компютърно зрение по начин, който прави това преживяване напълно безпроблемно, казва Кумар. Прекарахме много време в измисляне как да направим нашите алгоритми и нашите сензори надеждни, високо достъпни и много ефективни, така че да оправяте нещата, а ние сме много точни.

Въпреки Wall Street Journal’s доклад за ранни проблеми, бекенд системата на Amazon очевидно вече е достатъчно мощна, за да се справи с магазин, пълен с купувачи, до максимален капацитет, установен от пожарния кодекс. Кумар казва, че Go няма да наложи по -ниска граница от тази. По време на обиколката ми през магазина преминава постоянен поток от амазонки. Те не бяха растения и не видях разочаровани купувачи.



Необходимият капацитет за обработка и софтуер за проследяване на десетки хора и техните покупки би звучал неправдоподобно преди няколко години. Но в сравнение с автомобили без шофьор - вече предстояща реалност, включваща хаотични неконтролирани ситуации с непредсказуем брой хора, превозни средства и други неща - наблюдението на известни елементи на фиксирано място изглежда много по -лесно.

пиано, които ви учат да свирите

Фактът, че можете да излезете от Amazon Go по желание с продукти в ръка, може да звучи като покана за крадци. Но като цяло не сме прекалено загрижени за това или сме прекалено фокусирани върху него, казва Кумар. Магазинът може да се окаже с нисък процент кражби само поради процеса на регистрация, което му дава запис кой е бил на място.

Ако разглеждате идеята за магазин, който гледа да пазарувате, като нарушаване на поверителността, може би бихте искали също да се отървете от днешните магазини за хранителни стоки с разнообразие от градини, които сами са покрити с камери за целите на сигурността. Технологията за разпознаване на лица е вече разгърнати във всякакви търговски обекти и използването му ще се увеличи радикално през следващите години. Но ще използва ли Amazon данни от вашите пътувания Go, за да прави неща като предлагане на артикули Prime за поръчка за доставка до дома въз основа на това, което сте купили (или не сте купили) в магазина? Все още не знаем, защото компанията не казва много за това как Go се вписва в по -широките си отношения с потребителите.

Погледнете внимателно тавана на магазина и ще видите камерите, задвижвани от AI, които заемат мястото на конвенционална каса. [Снимка: Глен Флейшман]

Войната срещу (времевата) бедност

Amazon също не предоставя директно обяснение защо е решило да построи удобен магазин, вдъхновен от AI. Но той изразява клиента, който има предвид: един с времена бедност. Тази категория обикновено включва работещи професионалисти, които са градски жители. Те са достатъчно заети, че редовното пазаруване изглежда непостижимо, но искат сравнително достъпна прясна храна вместо преработени или замразени стоки. Същият клиент е обект на пазарите на Amazon Whole Foods Markets, което помага да се изясни всеобхватната стратегия на компанията за хранителни стоки и може да даде представа къде може да намери бъдещите магазини.

Форматът Go се вписва и в AmazonFresh Pickup, който Amazon тества в Сиатъл. Тази услуга предлага места за събиране на поръчки за хранителни стоки при ваше удобство, без разходи за членовете на Prime, вместо да се налага да сте вкъщи по време на доставката и да плащате месечна или годишна абонаментна такса.

И въпреки че Кумар не го подчертава, Amazon Go добавя ъгъл на дребно към комплектите за хранене, които Amazon започна да доставя в средата на 2017 г. чрез AmazonFresh. Въпреки че лидерът на пазара Blue Apron и други все още се борят да направят комплектите за хранене печеливши, това е Бизнес за 5 милиарда долара което анализаторите очакват да се удвоят до 2020 г. - и това е точно видът неефективен и несигурен пазар, в който Amazon обича да се промъква със способността си да се разгръща в голям мащаб по множество канали. Този първи магазин на Amazon Go прави както комплекти за хранене, така и готови храни в съседната си кухня, но те вероятно биха били приготвени в централна кухня във всеки град или квартал, ако Go се появи в произволно количество.

Готовите пресни храни са основата на Amazon Go. [Снимка: Глен Флейшман]

как да бъда добър разказвач
С комплект за хранене за двама, който струва по-малко от 20 долара, магазинът на Amazon Go не може сам да изкара достатъчно комплекти, за да направи голяма част от приходите си, въпреки че са артикули с висок марж и магазинът няма разходи за доставка . Хлябът и маслото в магазините ще бъдат хляб и масло-и салати, напитки както от алкохолните, така и от безалкохолните сортове, чипса и много други артикули. Този първи магазин е зареден със стоки с марка Amazon, тези на големи марки, някои продукти на Whole Foods и няколко ексклузивни, включително ко-марков шоколад с местна фирма за шоколадови бонбони от висок клас Theo. За разлика от 7-Eleven, Go не продава скоби в удобни магазини като цигари, лотарийни билети или карти за подаръци, а Amazon няма намерение да ги добавя.

Ще опаковате собствените си хранителни стоки в Amazon Go, тъй като няма каси. [Снимка: Глен Флейшман]

Може да изглежда, че Amazon Go е предназначен за интроверти, но истинската цел изглежда да обслужва все по -гъсти райони в градове, които са спечелили хиляди или десетки хиляди жители и в които наемите са твърде високи, за да поддържат типичен ъглов магазин или бакалия. На много места тези магазини вече са заменени с ресторанти от висок клас и магазини на дребно, което затруднява вземането на хранителни стоки, без да се пътува извън непосредствения квартал.

примери за култура с висок контекст

През 2017 г. разработих пространство на две пресечки от Amazon Go. Ако беше отворен за обществеността по онова време, щях да го приветствам няколко дни в седмицата, в които бях в района, където стремително нарастващите наеми изтласкваха хранителни стоки от всякакъв размер - с изключение на близките Whole Foods, където линиите за плащане често са дълго, дори ако искате само няколко елемента. И все пак, ако магазините на Go завършиха в квартали с друг избор, вероятно бих предпочел човешкото докосване на магазин за мама и поп.

Честно казано, като вторият изцяло нов набег на Amazon в търговията на дребно след него Верига от книжарници от 13 магазина , има много неща, които Amazon Go не преоткрива, въпреки блясъка на AI. Високо докосваният, добре осветен магазин с площ от 1800 квадратни метра, с модерна, умерено силна музика, се чувства като свит пълномащабен супермаркет-всъщност като Whole Foods, въпреки че Amazon казва, че планирането е започнало пет години преди много преди ухажването и сливането на Whole Foods.

По някакъв начин това е класически Amazon, Amazon Go всъщност е машина, предназначена за пропускателна способност, но механизмите, които правят клиентите зъбците, са скрити. Концепцията би могла да позволи на обема и маржовете да реализират печалба, която си заслужава да бъде реализирана. И това е нов начин за Amazon да събира изключително ценна информация за някои от основните си клиенти, като ги вгражда още по-дълбоко в всеобхватната екосистема на Amazon, която започва да запълва всяка ниша. Споменах ли доклади, които компанията очевидно проучва попълване на рецепти ?

Каквото и да е бъдещето, Кумар казва, че е време този първи магазин да се отвори: Чувстваме се уверени и комфортни и сме готови да тръгнем.