Стартирането на изграждане на собствена чанта, което е перфектно масово персонализиране

Как Лана Хопкинс от Mon Purse разтърси веригата на доставки и възприе технологията, така че потребителите да могат да проектират свои собствени чанти на нелуксозни цени.

Ако влезете в Bloomingdale's в Ню Йорк в търсене на нова чанта, може да забележите, че до дисплеите на Ребека Минкоф, Марк Джейкъбс и Салваторе Ферагамо има нова марка, наречена Моята чанта .

как Starbucks получи своето лого



За разлика от други марки чанти, които разчитат на експертния опит на дизайнера за конструиране на модерни продукти всеки сезон, Mon Purse поставя контрола изцяло в ръцете на клиента. Основана от австралийския предприемач Лана Хопкинс през 2014 г., Mon Purse кани клиентите да проектират всяка част от дамската чанта от нулата, като използват производител на 3D чанти на уебсайта на марката или на екран в универсален магазин. След като вземете решение за силует - да речем, тотализатор или клатч - можете да изберете цвета и текстурата на кожата, хардуера и какво да монограмирате отстрани. След това крайният продукт ще ви бъде доставен в рамките на един месец.

Лана Хопкинс , Главен изпълнителен директор на Mon Purse



Концепцията за чанти по поръчка не е нищо ново, но досега обикновено означаваше да отидете в магазин от висок клас и да работите с майстор. Цялото начинание може да струва хиляди долари. Друго стартиране, 1Atelier, модернизира процеса с цифров интерфейс, но поръчаните чанти на марката са насочени към луксозния потребител, който харчи средно 1200 долара за чанта. С интелигентното използване на технологиите и преосмислената верига на доставки, Mon Purse не само успя да постигне персонализиране в мащаб, но го направи по начин, който прави тези продукти по -достъпни: Можете да получите китка за $ 65 и чанта за $ 480, всички проектирани според вашите точни спецификации.



Бизнес моделът на Mon Purse е изключително популярен от дебюта на марката. Компанията казва, че бизнесът е нараснал с 8 000% през последните две години, надхвърляйки продажбите от 10 милиона долара през 2016 г. и е на път да достигне 20 милиона долара тази година. Седнах с Хопкинс, за да обсъдим защо според нея клиентите са толкова привлечени от персонализираните продукти и как тя използва технологията, за да превърне своя бизнес модел в реалност.

Какво ви накара да решите да стартирате Mon Purse?

Лана Хопкинс: Стартирах Mon Purse, защото се опитвах да реша личен проблем. Тичах из Бонди, район в Сидни, търсейки перфектната чанта. Просто не можах да намеря това, което търся. Обичам златен хардуер, но всички чанти, които ми хванаха окото, бяха със сребърен хардуер. Всеки път, когато намерих нещо, което се доближи, винаги ще има едно или две неща, които искам да оправя. И си помислих, че ако искам да направя голяма инвестиция в чанта, бих предпочел да получа нещо, което наистина искам, а не нещо, което е на второ място.

Наистина бях разочарован, когато излязох от универсалния магазин Westfield, но на излизане от сградата попаднах на работилницата Build-a-Bear. По каприз прекарах час в изграждането на малко плюшено мече от нулата. Избрах малкото му тяло, после избрах красив чифт очи и нос. Гледах го как оживява. Докато се връщах към колата си, не можех да повярвам, че се чувствам развълнуван от тази мечка, която току -що бях построил. Искам да кажа, хайде, аз съм 30-годишна жена.

как да поискате работа от вкъщи

Но това се свежда до това, че процесът на създаване култивира в мен емоционална връзка с обекта, защото влагам енергията и сърцето си в нещо. Това беше моментът, в който реших да създам платформа, която да позволи на жените да построят перфектната си чанта от нулата.

Значи смятате, че силата на персонализирането е свързана с факта, че клиентът чувства връзка с продукта, който прави?

Да. Мисля, че е вярно с почти всеки продукт, който клиентът създава съвместно. Точно преди да започна Mon Purse, съпругът ми проектира чифт обувки Nike чрез програмата Nike ID. Той е абсолютно влюбен в тях и отказва да спре да ги носи. Те са любимият му чифт обувки, защото има чувството, че има дълбока връзка с тях.

Когато сме част от процеса, сме склонни да гледаме по -благоприятно продукта, който сме помогнали да направим.



Когато клиентът има възможност да проектира собствена чанта, в случая с Mon Purse, тя полага съзнателни усилия да създаде уникален продукт, който отразява нейния личен стил и психология. Това е инвестиция в себеизразяване и време, което увеличава връзката й с него. Открих, че интензивността на емоционалната връзка на клиента с даден продукт корелира с желанието му да го закупи. И клиентите са склонни да се чувстват чудесно за покупка, която са имали агенция при създаването.

Това изглежда е част от по -широка тенденция клиентите да се грижат по -малко за носенето на дизайнерски етикети. Те са по -заинтересовани да гарантират, че продуктите отразяват техния личен стил.

Да, определено сме забелязали същото. Когато влезете в универсален магазин и сканирате пътеките, през последните няколко години размерът на логата започна да намалява. Има и тенденция някои марки да останат изцяло без лого. Вземете например марката на Виктория Бекъм, която е проектирана от самата Виктория. Дори тя е решила да се откаже от поставянето на името си върху продуктите си.

Но проектирането на чанта от празен лист може да бъде плашещо. Как гарантирате, че клиентите ви не се чувстват напълно загубени в процеса на проектиране?

как да гледате седмицата на акулите 2019

Това е вярно; повечето жени не са модни дизайнери. Те не са ходили на училище по изкуства и са научили принципите на конструиране на чанти. Но те знаят нещо красиво, когато го видят.

Първия ден, когато качихме всички възможни комбинации, имаше хиляди различни кожи и структурни опции. Компютърът ми се разби. Мислех си, че ако компютърът ми не може да поддържа това, мозъкът на хората със сигурност също няма да може. Решението се опростяваше. Инвестирахме много време в потребителски тестове, за да разберем какво точно искат нашите клиенти.

Жените не искат да бъдат претоварени от твърде много възможности. Нашият клиент не иска стотици хиляди различни цветове и текстури, от които да избирате. Те искат да изберат между няколко летни и зимни цвята. Създадохме и някои класически дизайни на чанти като отправна точка за клиента. Наехме много талантлив дизайнер, който работеше за Том Форд и Клои, защото оценяваме, че е важно за нас да дефинираме езика си на дизайн. Трябва да имаме ясна естетика и да предложим модерен продукт. За нас погледът е за минимализъм. Тази простота има смисъл, когато става въпрос за основния модел, защото клиентът ще добави всички камбани и свирки, които иска отгоре.

Изградихме и алгоритъм, който ви позволява да се предпазите от себе си, така да се каже. Нашият дизайнер излага някои основни принципи за това какво правят цветовете и не вървят добре заедно. Така например, никога не бихме искали да имате дамска чанта, която има щраусова предна част, дръжка с леопардов принт и ярко жълта зърнеста страна.

Нищо от това не означава, че налагаме ограничения на клиента. Започнахме със 17 милиона възможни комбинации, а сега имаме 6 милиарда и това е само началото. Но начинът, по който комуникирате нещо визуално и начинът, по който структурирате потребителското си изживяване, трябва да бъде възможно най -ясен и интуитивен. Клиентът трябва да остави усещането, че е създал точно продукта, който иска, нещо, което е много в модата, но което също отразява перфектно нейния стил.

Как правите всичко това да работи от гледна точка на веригата на доставки? Как получавате продукт до клиента си за четири седмици?

Изградихме собствена верига за доставки. В традиционната верига на доставки целта е да се направят хиляда от една и съща торба, докато ние правим хиляди торби на седмица, които са напълно различни.

Нашият дизайнер излага някои основни принципи. Никога не бихме искали да имате дамска чанта, която има щраусова предна част, дръжка с леопардов принт и ярко жълта зърнеста страна.

Когато за първи път започнах, отидох в хиляди фабрики в Европа и най -накрая намерих такъв в Турция, който беше перфектен. Първоначално работихме само със стаята за вземане на проби, за да изпробваме бизнес модела. Начинът, по който работят помещенията за вземане на проби, е, че създавате персонализирана проба една по една, след което тези проби се предават на общия производствен отдел, където ще бъдат произведени хиляди продукти.

И така, направихме, че взехме модела на отдела за вземане на проби и вложихме капитал и инфраструктура в него. Сега притежаваме няколко фабрики в Турция. Ние непрекъснато усъвършенстваме как да увеличим скоростта, без да компрометираме качеството на продукта. Този процес се основава изцяло на данни. Вече имаме достатъчно информация, за да знаем, че черното е нашият най -добър продавач, така че винаги ще имаме под ръка определено количество черна кожа. Но в същото време бизнесът ни е да бъдем възможно най-слаби и да произвеждаме при поискване, защото не знаем какво точно ще искат хората.

Вече сте налични в Bloomingdale's. Защо решихте да отидете в универсални магазини, вместо да останете като марка директно към потребителите?

За нас партньорството с най -добрите универсални магазини в света - Bloomingdale’s в САЩ, Selfridges в Лондон и Myer тук в Австралия - всъщност е възможност за маркетинг и брандиране. Това беше ключът към бързото ни мащабиране. Това ни позволи да проникнем на местните пазари, защото се намираме в магазини, които вече са изградили доверие с клиенти от десетилетия.

А що се отнася до самия магазин, ние осъзнаваме, че не всеки иска да проектира чанта, докато пазарува. Някои хора искат да разгледат продуктите, да разгледат размерите и формите и да помиришат кожата. Въпросът е, че преди да напуснат магазина, ние сме създали предложение за тях. Те са видели всичко необходимо, за да се приберат, да си направят чаша горещ шоколад и да отделят време, за да проектират мечтаната си чанта.

Значи не мислите, че тухлата и хоросанът са мъртви?

ангел номер 1144

Не, със сигурност не е така. Хората винаги ще се нуждаят от човешко взаимодействие. Магазинът за тухли и хоросан е за инжектиране на магия в преживяванията на хората с марката. Открихме, че когато се появяваме в универсален магазин в определен град, нашите онлайн продажби от хора в този град също нарастват. Двете неща вървят ръка за ръка.