Счупената китара обедини свиренето на блус в размер на 180 милиона долара

Когато авиокомпаниите разбиха китарата на автор на песни и отказаха да му възстановят разходите, той дори стана вирусен.

Счупената китара обедини свиренето на блус в размер на 180 милиона долара

Полетът на певеца и автор на песни Дейв Карол от United имаше току-що
кацна, когато чу пътник зад себе си да възкликне: Боже мой, те хвърлят
китари там. Членовете на групата му „Синове на Максуел“ се грижеха за това навреме
вижте как китарите им се мятат от превозвачите на багаж. Когато Карол по -късно
потвърди, че любимата му китара е жертва в мелето, не е просто
неговата китара на Тейлър от 3500 долара, която беше счупена. Сърцето му също беше разбито. Той беше
може да ремонтира китарата за 1200 долара, но никога няма да е съвсем така
същото. Играе добре, но е загубил много от това, което го прави специален, казва Карол.



Когато девет месеца разговори и имейли не успяха да получат компенсацията на Карол
за 1200 долара щети на китарата си той взе нещата в своите много талантливи ръце
и написа United Breaks китари . Карол публикува невероятно креативния и весел
музикално видео в YouTube, където инфекциозната мелодия бързо стана вирусна.

Според Times
на Лондон
, ... в рамките на четири дни от песента
излизайки онлайн, натрупаните гръмотевични облаци с лош PR предизвикаха United Airlines
цената на акциите да претърпи застой в средата на полета и тя падна с 10%,
струва на акционерите 180 милиона долара. Което между другото би купило
Карол повече от 51 000 заместващи китари.

Може ли загубата на Юнайтед от 180 милиона долара да се намали изцяло
на песен в YouTube? Вероятно не. Дали песента имаше много истинска и много
отрицателен ефект върху капитала на марката United? Абсолютно.



Какво можете да научите от този велик Давид срещу Голиат
история, която ще помогне на вашия бизнес? Зная
това: Потребителите ще говорят. И с
силата на социалните медии, техният глас е по -силен от всякога. Не можете да спрете
бърборенето, но можете да имате някои контролират дали казват
добри или лоши неща. Компаниите трябва бързо да се включат в социалните медии
поправяте грешките и отхвърляте лошата преса, преди тя да излезе извън контрол. Карол
даде на Юнайтед всички шансове. Когато след девет месеца разговори и имейли най -накрая United
затвори вратата на комуникациите си, той им ги написа за последен път и им каза
от плана си да напише три песни, да ги видео и да ги публикува в YouTube. Неговата
Надявах се да получи милион гледания в течение на една година. Първата му песен
премина над границата от 1,5 милиона в рамките на четири дни след публикуването. Сега е било
гледано повече от 4,3 милиона пъти и все още се разпространява. След като видеото тръгна
вирусен, Юнайтед най -накрая се опита да оправи нещата с дарение от 3 000 долара за
Thelonious Monk Institute of Jazz - жест на добра воля, който беше твърде малък
и твърде късно, за да се спре вирусното разпространение на историята.

Самият Карол се превърна в неочакван герой. Той е бил
включени в Today, CNN и Джими Кимел и интервюирани от информационни агенции от
по света. Най -хубавото е, че песента United Breaks Guitars стигна до
песен номер едно Country Western в класацията за изтегляне на iTunes UK.

Междувременно китарите на Тейлър току -що си осигуриха PR
неочаквано. Говорете за създаване на продукти, които потребителите обичат! Независимо дали предоставяте a
услуга или създаване на продукт, крайната цел на всеки успешен бизнес трябва
създаване на опит, който потребителите обичат - такъв, който искат да говорят, пишат,
и дори да пеят.

доказателство, че кацането на Луната е реално



Сега, за да контрастирате с това, което United има срещу, вижте друг видеоклип, направен от Gory Bateson: Southwest Never Broke My Guitar:

Прочетете повече от блога на Ravi Sawhney's Design Reach
Разглеждайте блогове от други експертни дизайнери

Рави Сони е основател и главен изпълнителен директор на RKS, световен лидер в стратегията, иновациите и дизайна.

От основаването на RKS преди близо 30 години, Sawhney спечели разнообразие
на най -добрите отличия в дизайнерската индустрия и събра списък с клиенти, който
включва HP, Intel, LG, Medtronic, Seiko, Sprint и Zyliss
много други. В процеса RKS е помогнал за генерирането на повече от 150
патенти от името на своите клиенти.

През 2004 г. Sawhney е избран за председател на Индустриалния дизайн
Програма за отлични постижения, където създава IDSA/BusinessWeek
Награда Catalyst за продукти, които генерират измерими бизнес резултати.
Съвсем наскоро той беше назначен за изпълнителен директор на Catalyst за режисьор
еволюцията му в програма за разработване на казуси, илюстриращи
силата на дизайна да повлияе положително.

Сони също изобретил популярния дизайн на психо-естетиката
стратегия, която Харвард прие като пример за бизнес училище. Той е
редовен преподавател в Harvard Business School, USC's
Училище по бизнес Маршал и Училището по бизнес в Андерсън от Калифорнийския университет в Лос Анджелис,
където преподава този инструмент за проектиране, управляван от бизнеса.

В допълнение към RKS, Sawhney играе неразделна роля в
основаване на няколко други бизнеса, включително Intrigo, новаторски
компания за компютърни аксесоари; On2 По -добро здраве, продукти за здраве
търговско дружество; и RKS китари, най -известни с преоткриването на
електрическа китара.

нумерология 22 значение