10 -те най -иновативни компании за търговия на дребно през 2021 г.

Как Shopify, Nike, Resonance, Depop и други промениха търговията на дребно през 2021 г.

10 -те най -иновативни компании за търговия на дребно през 2021 г.

Когато блокирането на COVID-19 затвори магазините за тухли и хоросан, хората се стичаха към електронната търговия както никога досега: IBM изчислява, че пандемията ускори прехода на потребителите от лично пазаруване към пазаруване онлайн с пет години. Много от компаниите, които се откроиха в тази среда, направиха нововъведения, за да създадат безпроблемно преживяване между физически и цифрови пространства, изграждане на общности, както и клиентски бази. Nike направи своето приложение Training Club безплатно и създаде лоялни последователи. Ulta даде възможност на клиентите да изпробват грим с AR и да експериментират с козметични продукти, дори когато са в карантина. Canada Goose създаде специални хладилни помещения във физическите си магазини, така че клиентите да могат да видят как наистина се представят якетата му. Shopify упълномощава търговци на дребно, малки и големи, за да достигне до клиентите, където и да се намират, от TikTok до Main Street. В смелия нов свят на търговия на дребно потребителите очакват потапящи, безпроблемни преживявания, въпреки че избират да се свържат с марка.

1. Shopify



За даване на спасителни линии на малките магазини

Когато започна блокирането на пандемията, малките търговци на дребно на главната улица пострадаха, защото разчитаха изцяло на пешеходния трафик. Shopify бързо се намеси с инструменти, които позволиха на тези фирми да започнат онлайн операции за една нощ, като преобразуват своите терминали за продажба в магазини за електронна търговия. След това Shopify подчерта тези местни магазини в приложението си Shop, което би позволило на потребителите, които обикновено пазаруват онлайн, да подкрепят местната си икономика. Той завърши годината с партньорство, което позволява на магазините да приемат плащания чрез Alipay и приставка, която ще им позволи да създават реклами за пазаруване в TikTok. Брутната стойност на стоките в Shopify е била 41,1 млрд. Долара през четвъртото тримесечие, което е с 99% повече спрямо предходната година, а приходите на компанията през 2020 г. нарастват с 86% до 2,93 млрд. Долара.



2. Найк

За възстановяване на отношенията си с клиентите

значение на 1010



55-годишното активно облекло гигант е решил да вземе страница от книгата за игра на по-млади начинаещи, като се превърне в марка директно към потребителя. През 2016 г. тя започна да прекъсва отношенията си с търговците на едро, включително Belk, Dillard’s и Zappos, в опит да се ангажира директно с клиентите, като същевременно повиши маржовете си на печалба, като намали надценката на посредниците. Това беше интелигентен ход: продажбите през собствени магазини и уебсайт нарастваха с двуцифрени стойности всяка година, включително 83% скок в дигиталните продажби на облекло Nike през 2020 г. По време на пандемията Nike работи за свързване с клиентите по дигитален път чрез безплатно обучение видеоклипове в YouTube. Той направи приложението си Training Club безплатно, придобивайки 25 милиона нови членове през фискалното четвърто тримесечие. И за тези, които жадуват за връзка, тя стартира Nike Experience в приложението, което свързва членове в някои градове за седмични дейности, като например семинари в магазини и събития, организирани от местни спортисти и спортни влиятелни.

[Илюстрация: Чу-Чие Лий ]

3. Резонанс

За опростяване на производството при поискване



Модната индустрия генерира много отпадъци, защото марките проектират облекла месеци предварително, след което преценяват колко от всеки артикул да произведат, очаквайки някои инвентар да не се продаде. Изработването на продукти при поискване, след като клиент е направил поръчката, е един от начините да се избегне това разхищение, но създаването на тази инфраструктура може да бъде обезсърчително. Резонанс е създал производствена система по поръчка, в която марките и дизайнерите могат лесно да се включат. Тя притежава фабрика в Доминиканската република, снабдена с редица екологични материи. Веднага след като една марка направи поръчка, тя преминава през автоматизираната верига за доставки на Resonance, след което се изпраща директно до клиента. Марките директно към потребителите могат да продават продукти на уебсайтовете си, без да се притесняват за разпродаване на артикули или отстъпка на артикули, които не се движат. Това лято стартира ускорител, който позволи на 11 черни дизайнери да пуснат марки в рамките на осем седмици, използвайки платформата Resonance. За повече информация защо Resonance е най -иновативната компания през 2021 г., щракнете тук.

4. Депониране

За култивиране на следващото поколение устойчиви дизайнери

Депониране се превърна в отличен пазар за препродажба за GenZ, които съставляват 90% от 21 -те милиона потребители на платформата в световен мащаб. Платформата привлича тези потребители поради своя интерфейс, който се чувства като платформа за социални мрежи: Потребителите могат да следват конкретни магазини в основната си емисия, след което да взаимодействат с други потребители, като коментират и харесват публикациите си. Директната връзка между купувач и продавач създава незабавна обратна връзка, което увеличава скоростта на транзакцията и също така позволява на продавачите да персонализират продуктите за своите купувачи. Depop обслужва и по -младите потребители благодарение на ценовата точка на стоките в сайта. Дизайнери като Anna Sui, Rodarte, Christopher Raeburn и Richard Quinn активно скачат на платформата, за да продават и взаимодействат с потребителите от Gen Z. По време на пандемията платформата отбеляза трицифрен ръст, тъй като продавачите имаха повече време да пуснат на пазара своите продукти, а купувачите искаха да спестят пари, купувайки стоки втора употреба. Във всеки един момент в приложението има повече от 25 милиона елемента, а Depop взема 10% намаление на транзакциите за продажба.

5. Гражданството



За признаване на занаятчиите като дизайнери

Потребителите могат да купуват стоки на Fair Trade от занаятчии по целия свят на базари и търговци на дребно на масовия пазар, но гражданството издига тези внимателно изработени продукти в луксозни дизайнерски продукти. Купувачите на марката обикалят света, намират висококачествени продукти, изработени от занаятчии от цял ​​свят, и след това избират селекция от артикули, които ще изглеждат красиви в модерен дом. Тази година Citizenry бързо отговори на нуждите на своите производители по време на пандемията. Той предложи ресурси за здраве и безопасност на своите партньори в 22 държави, за да гарантира, че те могат да продължат да работят безопасно по време на пандемията; това беше особено полезно в Индия, Перу и Мароко, които бяха зад глобалната крива. Той също така увеличи плащанията, за да позволи на занаятчиите да купуват материали и инструменти, за да могат да работят от вкъщи. Въпреки тези прекъсвания във веригата на доставки, продажбите са се увеличили с 50% по време на пандемията в сравнение с 2019 г., а 40% от покупките са от многократни клиенти. Това е доказателство за усилията на марката да култивира база от лоялни клиенти, които са привлечени от ценностите на марката.

6. Ulta Beauty

За мащабиране на опити за виртуален грим, когато най-много се нуждаем от него

facebook има ли нощен режим

Когато COVID-19 удари, което прави невъзможно клиентите да изпробват продукти в магазина, Ulta Beauty мащабиран GLAMlab, виртуалният опит за изпробване в приложението си, който за три месеца постига това, което обикновено би отнело три години и разполага 80 80 консултанти за красота в магазина, за да подкрепи екипа за дигитални иновации. Той добави инструмент за анализ на кожата, опити за коса, мигли, подравняване на фон дьо тен и др. Докато отделните марки грим имат виртуални инструменти за преобразяване, приложението на Ulta се разпространява в многото марки в магазина му, обхващайки 7000 продукта, като всяка седмица се добавят 500 нови. Марката казва, че потреблението се е увеличило с 9 пъти по време на пандемията, а след като магазините се отвориха отново, ставките се стабилизираха на 7 пъти повече от миналогодишното използване. Сега потребителите на GLAMlab имат 10% по -висока средна стойност на поръчката от други клиенти на Ulta.

7. Курсив

За демократизиране на луксозната изработка

През последното десетилетие марките директно към потребителите се опитаха да направят качеството по-достъпно, като намалиха надценките на посредниците. Започвам Курсив извежда тази концепция до логичното си заключение: Марката отива директно до фабрики, които произвеждат продукти за луксозни марки в много категории, включително Chanel, Frette и All-Clad, и създава версии без етикети, които са идентични по качество. Тази година Italic пусна модел на членство, който позволява на членовете да купуват артикули на цена срещу годишна такса от $ 120. Платформата е благодат за фабриките по времето, когато много луксозни марки съкращават поръчки, защото клиентите им пазаруват по -малко. Italic обновява селекцията си, предлагайки 800 продукта в модни и домашни стоки и планира да предложи фитнес, домашни любимци и бижута през следващите две години.

8. Carewell

За изграждане на Amazon от продукти за домашно здраве

как да водим добри разговори

Има около 53 милиона неплатени семейни болногледачи в Съединените щати - 20% от населението, които се грижат за нуждите на хората, които се лекуват с хронични заболявания, възстановяват се от операция и др. Тези болногледачи често се вкарват в тази работа без обучение и борба да намерят специализирани продукти за своите близки. Carewell се е намесил, за да отговори на техните нужди. Това е пазар, който курира и проверява всичко - от патерици и инвалидни колички до предмети за лична хигиена. Екипът му за поддръжка на клиенти е на разположение, за да помогне на хората да разберат как работят продуктите и създава видеоклипове за задачи като хранене на човек с деменция. За година, когато американците се сблъскаха с нарастването на здравните кризи, ценностното предложение на Carewell беше по -актуално от всякога.

9. Rebag

За създаване на Kelley Blue Book за луксозни чанти

През 2020 г. луксозен сайт за препродажба Rebag имаше най -добрата си година, откакто стартира през 2014 г., и се разшири отвъд дамските чанти до часовници и други аксесоари. Марката се отличава на натоварения пазар за препродажба, защото купува директно от продавачите и притежава целия инвентар на сайта, подход, който създава по -безпроблемно пазаруване за клиентите. Той също така има програма, при която клиентите могат бързо да опресняват гардероба си: След закупуване на дамска чанта, те могат да я държат от 3 до 12 месеца и след това да я заменят за нова, като получават кредит между 70% и 80% от това, което са платил за това. Rebag прекара пет години в изграждането на Clair, индекс, който позволява на всеки бързо да оцени пазарната стойност на чантата си, като ефективно служи като Kelly Blue Book за луксозни чанти. Компанията също така представи версия на системата, задвижвана от AI, която позволява на потребителите да направят снимка на дамска чанта и незабавно да идентифицират пазарната й стойност. Всяка година марката хвърля данни на Clair, за да предложи отчет за състоянието на пазара на чанти. През май 2020 г. Rebag получи вливане на капитал от 15 милиона долара от серия D, за да продължи своя растеж. Докато магазините затваряха врати в цялата страна, Rebag отвори седмия си самостоятелен магазин през декември в Columbus Circle.

10. Канада гъска

За преосмисляне на витрините като музеи

През изминалата година, Канада гъска е усъвършенствал изкуството на завладяващото преживяване на дребно, като е взел страница от музеи и увеселителни паркове. Магазините са оборудвани със студени помещения, където клиентите могат да тестват палта в малка стъклена кутия, заобиколена от ледени скулптури. Температурите падат до -27 градуса по Фаренхайт и понякога има пориви на вятър и сняг. За клиентите е забавно да изпитат условия, подобни на най-студените места на Земята, но също така е много полезно да се изпробват най-ефективните палта на марката, особено през летните месеци, когато магазинът може да е по-топъл. Canada Goose дори е превърнала някои аванпости в музеи - изцяло без инвентар - където клиентите могат да научат за арктическите учени и изследователи и как хората от Първите нации в Канада са разработили концепцията за парка и да видят деконструирани версии на палта от Canada Goose. Като държи магазините фокусирани върху разказването на истории и потапянето, марката задълбочи лоялността на клиентите си: През 2020 г. приходите й нараснаха с 15,4% в сравнение с предходната година, въпреки месеците затваряне на магазини поради блокирането.